ข้อกำหนดและนโยบายนำเข้าสินค้าจากจีนผ่าน CHIPOTHAI.COM

ข้อกำหนดและนโยบายนำเข้าสินค้าจากจีนผ่าน CHIPOTHAI.COM

(ประยุกต์ใช้ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2018)

I. แนะนำบริการ

Chipothai.com เป็นผู้ให้บริการตัวกลางในการนำเข้าสินค้าจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของจีน เช่น 1688.com taobao.com tmall.com รวมถึงให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการค้นหาแหล่งสินค้าออนไลน์ บริการช่วยสั่งซื้อสินค้า บริการช่วยชำระเงิน เจรจากับบริษัทขนส่งเพื่อขนส่งสินค้าจากจีนมายังไทย และบริการช่วยร้องเรียนกับซัพพลายเออร์จีน และช่วยเหลือในการคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้า

II. บริการช่วยสั่งซื้อสินค้าจากจีน

2.1. ประเภทสินค้าที่ไม่รับขนส่ง

• สินค้าผิดกฎหมายทุกชนิด เช่น ยาเสพติด สารกระตุ้นประสาท อาวุธปืน อาวุธยุทธภัณฑ์ ระเบิด หรืออุปกรณ์จุดระเบิด
• สินค้าลอกเลียนแบบเครื่องหมายการค้า สินค้าปลอม (fake) หรือสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์ สินค้าอันตราย
• อาหาร ยา บุหรี่ ใบชา และอาหารสด สารกัดกร่อน ของเหลว หมึก และผลิตภัณฑ์แบบผง
• เงินตรา รวมถึง ตั๋วแลกเงิน เช็ค พันธบัตร หุ้น
• แบตเตอรี่ สิ่งหรือวัสดุที่ระเบิดง่าย อุปกรณ์ทางทหาร อาวุธปืน อาวุธยุทธภัณฑ์ รวมถึงชิ้นส่วน อาวุธปลอมรวมถึงส่วนประกอบ อุปกรณ์เสริม อะไหล่รถยนต์ รถจักรยานยนต์ (ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป) จักรยสนไฟฟ้า (ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป)
• อุปกรณ์การพนัน ดิสก์แสง ดิสก์แม่เหล็ก ผลิตภัณฑ์เผยแผ่ทางศาสนาและการเมือง วัตถุหรือสื่อลามก
• ของโบราณ นาฬิการาคาแพง เครื่องประดับและโลหะมีค่า
• หินมีความหนามากกว่า 3 ซม.
• ไฟแช็ก แบตเตอรี่ แม่เหล็ก โทรทัศน์ เครื่องกำเนิดไฟฟ้า เครื่องยนต์ ลำโพง (เป็นแบบแม่เหล็ก)
• เครื่องสำอาง
• สัตว์ พืช สิ่งมีชีวิตทุกชนิด
• ชนิดสินค้าอื่นๆอยู่ในรายการของต้องห้ามในการนำเข้าหรือประกอบธุรกิจตามกฎหมาย

2.2. กำหนดการสั่งซื้อสินค้า

• ประเภทสินค้าอยู่ในรายการสินค้าที่เกิดความเสี่ยงแตกหักง่าย หรือเสียรูปทรงในกระบวนการขนส่ง ChipoThai ขอเสนอให้ลูกค้าใช้บริการตีลังไม้ เพื่อลดลงความเสี่ยง เนื่องจากในขณะนี้ ChipoThai ยังไม่มีนโยบายชำระเงินคืนหรือจ่ายค่าเสียหาย
• ChipoThai รับประกันระยะการสั่งซื้อสินค้าภายใน 24 ชั่วโมงทำการ หลังจากที่ใบสั่งซื้อได้วางมัดจำสำเร็จ (ยกเว้นในกรณีเป็นเทศกาล หรือมีโปโมชั่นส่งเสริมการขายของจีน ทาง ChipoThai จะแจ้งให้ทราบล่วงหน้า) ในกรณีมีไม่สามารถสั่งซื้อได้ (เช่นรอการยืนยันข้อมูลจากลูกค้า รอซัพพลายเออร์ตอบรับข้อมูล) ทาง ChipoThai จะแจ้งกลับกับลูกค้าในส่วนแลกเปลี่ยนข้อมูลในใบสั่งซื้อสิ้นค้า
• ค่าใช้จ่ายในหนึ่งใบสั่งซื้อจะได้คำนวณตามราคาที่กำหนดตามช่วงเวลาที่ลูกค้าทำการวางมัดจำหรือชำระเงิน เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับค่าบริการนำเข้าสินค้า ทาง ChipoThai จะประกาศล่วงหน้าบน website Chipothai.com
• อัตราระหว่างค่าเงินหยวนและบาทไทยของ ChipoThai  เป็นอัตราแลกเปลี่ยนลอยตัว เรทนี้จะถูกอัปเดตทุกวันและในเวลา 11:00น.โดย ChipoThai ลูกค้าสามารถติดตามเรทได้บนเว็บไซต์ หรือบนใบสั่งซื้อ เรทบนใบสั่งซื้อจะได้คำนวณตามเรทของ ChipoThai ในขณะที่ลูกค้าสร้างใบสั่งซื้อบนระบบ ChipoThai.com  
• ขึ้นอยู่กับข้อมูลในใบสั่งซื้อ ChipoThai จะดำเนินการธุรกรรม ในกรณี  ChipoThai จำเป็นต้องยืนยันข้อมูลจากลูกค้า (เช่น ถามผลิตภัณฑ์ใหม่) กรุณาตอบสนองเร็วในใบสั่งซื้อ
• เนื่องจากลักษณะใบสั่งซื้อใน ChipoThai มีหลายผลิตภัณฑ์ และการขายสินค้าออนไลน์มักจะเจอปัญหาสินค้าหมดสำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่าง ChipoThai จะสั่งซื้อสินค้า หากมีบางผลิตภัณฑ์ในใบสั่งซื้อหมด ในกรณีจำเป็นต้องสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ให้ครบถ้วน ลูกค้าโปรดเขียนหมายเหตุในใบสั่งซื้อ เพื่อให้พนักงานสามารถจัดการตามข้อต้องการของลูกค้า
• ChipoThai จะดำเนินการคำขอสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ตามลำดับความสำคัญดังต่อไปนี้ หมายเหตุให้ผลิตภัณฑ์ คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเลือกในแอพสั่งซื้อสินค้า หมายเหตุในใบสั่งซื้อ  ลูกค้าต้องเขียนหมายเหตุให้ละเอียด หลีกเลี่ยงการเข้าใจผิด ChipoThai จะไม่รับผิดชอบ หากลูกค้าเขียนหมายเหตุในใบสั่งซื้อไม่ชัดเจน
• ChipoThai จะประยุกต์ใช้การเก็บเงินย้อนหลัง/ คืนเงินในใบสั่งซื้อ เมื่อมีการเพิ่มขึ้น/ลดลงเกี่ยวกับจำนวนผลิตภัณฑ์และค่าขนส่ง
• สำหรับผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในกลุ่มสินค้ามีความเสี่ยงสูง เช่น  เซรามิค แก้ว คริสตัล หลอดไฟทำจากวัสดุพลาสติกแข็ง ผลิตภัณฑ์ทำจากวัสดุชันสน ฯลฯ (แตกหักง่ายในระหว่างขนส่ง กำจัดด้านขนส่ง) ChipoThai มีสิทธิ์ปฏิเสธไม่สั่งซื้อและขนส่งหรือเสนอแนะลูกค้าใช้บริการตีลังไม้เพื่อลดลงความเสี่ยงในระหว่างการขนส่ง
• สำหรับใบสั่งซื้อด้านนอกต้องวางมัดจำ 100% มูลค่าสินค้า กรุณาพิจรนาและยืนยันความเสี่ยงเมื่อสร้างใบสั่งซื้อ รวมถึงซัพพลายเออร์รับเงิน แต่ไม่ส่งสินค้า ใบสั่งซื้อผิด ผิดพลาด สินค้าขาดแต่ไม่สามารถร้องเรียนได้กับผู้ขาย (ซัพพลายเออร์ปฏิเสธจัดการร้องเรียน)
• ChipoThai มีสิทธิ์เปิดสินค้า และตรวจสอบแพ็คเกจใดๆ หรือส่วนหนึ่งของแพ็คเกจ เพื่อวัตถุประสงค์ความปลอดภัย (ขณะที่รับของ ในช่วงเก็บสต็อกและเตียมเพื่อให้ออกแพ็คเกจ) ยืนยันการปฏิบัติตามกฎหมายนำเข้า และยืนยันการค้นพบผลิตภัณฑ์ และข้อมูลอื่นๆที่ลูกค้าให้มาโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า
• เมื่อสินค้ามาถึงโกดัง ChipoThai ในไทยแล้ว หลัง 7 วันทำการนับตั้งแต่ได้ประกาศบนระบบจัดการใบสั่งซื้อของ ChipoThai แต่ลูกค้าไม่ดำเนินการขอจัดส่งหรือไม่มารับสินค้า ChipoThai จะคิดค่าเก็บสต็อก และจะไม่รับผิดชอบเกี่ยวกับความเสี่ยงที่เกิดขึ้นกับสินค้าของลูกค้าในช่วงสินค้าถูกเก็บในโกดังของ ChipoThai
• เมื่อสินค้าของลูกค้ามาถึงโกดังของ ChipoThai ในไทย ChipoThai จะเป็นผู้รับผิดชอบต่อปัญหาที่เกิดขึ้นกับหน่วยงานราชการ
• ChipoThai จะไม่รับผิดชอบในกรณีสินค้าออกจากโกดังของ ChipoThai แล้ว
• กรณีติดค้างบริเวณด่านชายแดนหลายวัน หรือไม่สามารถเคลียร์ล็อดสินค้าได้ หรือกรณีสินค้าสูญหาย ภายหลัง 35 วันทำการนับตั้งแต่เมื่อการสั่งซื้อสมบูรณ์ (สถานะถูกสั่งซื้อ) ยกเว้นกรณีใบสั่งซื้อได้สั่งตามความต้องการผลิตของลูกค้า

2.3. ค่าขนส่งในจีน

• ในใบสั่งซื้อขณะที่ลูกค้าวางมัดจำยังไม่มีค่าขนส่งในจีน ChipoThai  จะสำรองชำระเงินค่าสินค้าและค่าขนส่งในประเทศกับซัพพลายเออร์จีน และจะอัปเดตค่าขนส่งในจีนเข้าไปในใบสั่งซื้อภายหลัง โดยไม่ต้องแจ้งค่าขนส่งกับลูกค้าล่วงหน้า ยกเว้นกรณีค่าขนส่งสูงกว่าระดับราคาปกติของการขนส่งในจีน (ประมาณ 6-12 หยวน/กก.แรก) ทาง ChipoThai จะติดต่อกับลูกค้าเพื่อจะยืนยันการสั่งซื้อสินค้า หากลูกค้าอยากทราบค่าขนส่งในจีนก่อนที่ ChipoThai จะสั่งซื้อของกับซัพพลายเออร์ ลูกค้าต้องแจ้งในส่วนหมายเหตุในใบสั่งซื้อก่อนที่ ChipoThai สั่งซื้อสินค้า

2.4. ข้อกำหนดการตรวจนับจำนวนสินค้า

• ChipoThai จะตรวจสอบสินค้าสำหรับใบสั่งซื้อที่เลือกบริการตรวจนับจำนวนสินค้า เมื่อได้รับของที่โกดังจีนตามจำนวนและลักษณะเบื้องต้นเพื่อแยกประเภทสินค้าตามที่ลูกค้าเลือกลงเข้าตะกร้าสินค้า (สำหรับสินค้าประเภทเสื้อผ้าจะแยกตามขนาด สี ยกเว้นกรณีสีของผลิตภัณฑ์อาจจะเข้ม/อ่อนกว่าสีบนเว็บไซต์)
• ChipoThai ไม่รับประกันเกี่ยวกับวัสดุ ข้อมูลจำเพาะ คุณภาพผลิตภัณฑ์ สินค้าปลอม (fake) ยี่ห้อของผลิตภัณฑ์ สินค้าเก่า
• เมื่อลูกค้ารับสินค้าพบความแตกต่างเกี่ยวกับจำนวน และลักษณะสินค้าที่ ChipoThai การันตีจะตรวจเช็คก่อน ChipoThai จะคืนค่าสินค้า 100% ให้ลูกค้า (ยกเว้นกรณีสินค้าหายเพราะบริษัทขนส่งเอกชนในประเทศไทย)
• ChipoThai จะไม่รับผิดชอบเกี่ยวกับปัญหาสินค้าชำรุด แตกหัก ในกระบวนการขนส่ง ลูกค้าควรเลือกสินค้าและแบบบรรจุให้เหมาะสมเพื่อลดลงความเสี่ยงสำหรับปัญหาเสียรูปทรง และแตกหัก
• กรณีสินค้าถูกส่งมาถึงโกดังในจีนไม่ครบ ChipoThai ก็จะขนส่งสินค้าจากจีนมายังไทยก่อน และส่วนสินค้าที่ยังขาด ทางเราจะติดต่อกับ shop เพื่อให้ร้านค้าจีนส่งสินค้าต่อ หรือคืนเงินกลับ ยอดเงินที่ยังขาด ChipoThai สามรถคืนให้ลูกค้าต่อเมื่อ shop จีนคืนเงินให้ ChipoThai

• ChipoThai ไม่การันตีจะตรวจนับทั้งหมดใบสั่งซื้อที่มีจำนวนผลิตภัณฑ์สูงกว่า 200 ผลิตภัณฑ์ หรือผลิตภัณฑ์ที่ได้ shop ตีลังไม่อย่างมั่นคง shop แพ็คสินค้าอบบสุญญากาศ หรือชนิดสินค้าหากเปิดออกตรวจเช็คจำมีผลต่อกับบรรจุภัณฑ์โดยตรง รวมทั้งคุณภาพของผลิตภัณฑ์

• กรณีสินค้ามาถึงโกดังในจีนผิดคุณลักษณะพื้นฐานในการจัดหมวดหมู่ของสินค้า เมื่อลูกค้าเลือกให้เข้าตะกร้าสินค้า (ขนาด สี จำนวน) ในกรณีนี้ ChipoThai จะแจ้งกับลูกค้าเพื่อให้ลูกค้ายืนยันจะขนส่งสินค้ามาไทยต่อ หรือจัตคืนสินค้า
• สำหรับใบสั่งซื้อซื้อผลิตภัณฑ์เป็นสินค้าเก่า และสินค้าล้างสต็อก กรณีข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้ระบุชัดเจนว่าเป็นสินค้าเก่า สินค้าล้างสต็อก ChipoThai จะสั่งซื้อของ แต่ไม่รับประกันเกี่ยวกับรูปแบบ คุณภาพผลิตภัณฑ์ (เช่น ความเก่าแก่ ขึ้นรา สีถูกกระจาย มีรอยขีดข่วน ฯลฯ)
• สำหรับสินค้าที่เป็น CPU ชิป วงจรรวม เมนบอร์ด ฯลฯ ChipoThai ไม่รับประกันเกี่ยวกับการใช้งาน แสตมป์ของผลิตภัณฑ์ capble ต่อ ขาไอซี ฯลฯ

2.5. การควบคุมน้ำหนัก

• สินค้าทุกประเภทจะมีน้ำหนักจริงและน้ำหนักถูกแปลงตามปริมาตร น้ำหนักที่ใช้ในการคำนวณค่าใช้จ่ายคือ น้ำหนักที่สูงกว่าระหว่างน้ำหนักจริง และน้ำหนักถูกแปลง น้ำหนักถูกแปลงตามปริมาตรได้คำนวณตามสูตร (Kg) = (ยาว(cm) x กว้าง(cm) x สูง(cm))/ 6000
• ค่าขนส่งจะถูกคำนวณตามยอดน้ำหนักรวมของทุกแพ็คเกจสินค้าตามใบสั่งซื้อ หากน้ำหนักรวมน้อยกว่า 0.5กก. จะถูกคิดเต็มเป็น 0.5กก.

2.6. การยกเลิกใบสั่งซื้อ

• ก่อน ระหว่างและหลังการซื้อสินค้า (ก่อนเวลา ChipoThai ได้รับสินค้าจากซัพพลายเออร์) ลูกค้า) ลูกค้า และ ChipoThai สามารถตกลงยกเลิกใบสั่งซื้อในเวลาและกรณีดังต่อไปนี้
  • 5 วันหลังจากการติดต่อ (5 วันทำการ) แต่ไม่ได้รับข้อมูลตอบสนองจากซัพพลายเออร์
  • ลูกค้าสามารถขอยกเลิกใบสั่งซื้อ เมื่อใบสั่งซื้อยังไม่ถูกสั่งซื้อสำเร็จ

• ในกรณีใบสั่งซื้ออยู่ในสถานะถูกสั่งซื้อ/ผู้ขายส่งสินค้า ลูกค้าไม่สามารถยกเลิกใบสั่งซื้อนั้นได้อีก หากลูกค้าทำการขอยกเลิกใบสั่งซื้อในกรณนี้ ลูกค้าอาจจะต้องรับผิดชอบต่อค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องให้กับผู้ให้บริการ รวมถึงค่าบริการช่วยสั่งซื้อที่ต้องจ่ายให้ ChipoThai ค่าขนส่งในจีนที่ต้องจ่ายให้ซัพพลายเออร์จีน

III. การร้องเรียนและจัดการข้อร้องเรียน

3.1. ข้อกำหนดโดยรวม

• สำหรับกรณีมารับสินค้าเองที่โกดัง
  • เมื่อลูกค้ามารับสินค้าเองที่โกดังของ ChipoThai กรุณาตรวจสอบสินค้าเลยในโกดังเรา ทุกข้อร้องเรียนเกิดขึ้นหลังจากที่ลูกค้าเอาของออกจากโกดังจะไม่ได้ยอมรับอีก หากลูกค้ามอบอำนาจให้คนอื่นมาเอาสินค้าแทน กรุณาแจ้งกับเขาเรื่องนี้ด้วย

•  สำหรับกรณีรับสินค้าที่บ้านลูกค้า
  • กรุณตรวจสอบจำนวนสินค้าเมื่อพนักงานจัดส่งมอบสินค้าให้คุณ ChipoThai รับข้อร้องเรียนภายใน 72 ชั่วโมง นับตั้งแต่เมื่อใบจัดส่งเปลี่ยนเป็นสถานะได้รับสินค้าแล้ว
  • แพ็คเกจสินค้าก่อนที่ถูกจัดส่งจะได้ ChipoThai บันทึกข้อมูลที่เกี่ยวกับน้ำหนัก ขนาดสินค้า อย่างถูกต้อง เมื่อลูกค้าทำการร้องเรียนต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับแพ็คเกจที่ได้รับ (รวมถึง รูปของแพ็คเกจสินค้าก่อนที่ได้รับ รูปสินค้าที่ต้องการร้องเรียน น้ำหนัก ขนาด ฯลฯ)

3.2. กำหนดระยะเวลาทำการร้องเรียน

• ลูกค้าสามารถดำเนินการสร้างข้อร้องเรียนในระหว่างเวลาใช้บริการ และภายใน  72 ชั่วโมงทำการ นับจากเมื่อใบสั่งซื้อถูกเปลี่ยนสถานะเป็น “ได้รับสินค้า”
• การเปลี่ยนสถานะเป็นได้รับสินค้าแล้ว ถูกกำหนดบนระบบจัดการใบสั่งซื้อในเวลาใดเวลาหนึ่งดังต่อไปนี้
  • ลูกค้าทำการยืนยันได้รับสินค้าบนใบสั่งซื้อ
  • พนักงานคลังสินค้าของ ChipoThai ทำการยืนยันได้รับสินค้า สำหรับกราณีลูกค้าเลือกแบบจัดส่งมารับสินค้าเองที่โกดัง หลังจากที่ลูกค้ามารับสินค้าแล้ว หรือระบบจะอัปเดตอัตโนมัติ ภายใน 24 ชั่วโมง นับจากเมื่อพนักงานโกดังทำการยืนยันใบจัดส่งสินค้า

• ระบบจะอัปเดตสถานะเป็นได้รับสินค้า ตามบริษัทจัดส่งเอกชน สำหรับใบจัดส่งที่เลือกรูปแบบจัดส่งแบบด่วน/จัดส่งแบบลงทะเบียน เมื่อใบตราส่งอยู่ในสถานะ”จัดส่งสินค้าสำเร็จ” หรือระบบจะอัปเดตอัตโนมัติ ภายหลัง 4 วันสำหรับใบสั่งซื้อจัดส่งแบบด่วน และ 7 วันสำหรับใบสั่งซื้อจัดส่งแบบลงทะเบียน นับจากเมื่อพนักงานโกดังทำการยืนยันใบจัดส่ง
• ระบบจะเปลี่ยนสถานะเป็นได้รับสินค้า โดยอัตโนมัติ ภายใน 72 ชั่วโมง นับต่อเมื่อพนักงานโกดัง ChipoThai ทำการยืนยันจัดส่ง สำหรับใบสั่งซื้อที่จัดส่งในตัวเมือง และ จัดส่งผ่านรถโดยสาร

3.3. นโยบายจัดการข้อร้องเรียน

• กรณีหลังจากทำธุรกรรมเสร็จสิ้นแล้ว แต่สินค้าของร้านค้าหมด หรือจำนวนสินค้าไม่มีพอตามความต้องการของลูกค้า ChipoThai จะคืนเงินตามจำนวนเงินที่เหลือเข้าไปในกระเป๋าเงิน ChipoThai ให้ลูกค้า หลังจากทำธุรกรรมเสร็จสิ้น
• เมื่อลูกค้าขึ้นรายการสั่งแล้ว หากลูกค้าเลือกไซส์ สี ผิดประเภท ฯลฯ ChipoThai จะไม่รับผิดชอบ
• กรณีลูกค้าเลือกลักษณะ และจำนวนสินค้าถูกต้องแล้ว แต่ทาง ChipoThai สั่งซื้อผิด ChipoThai จะคืนเงิน 100% ค่าสินค้าให้แก่ลูกค้า หรือตกลงการชดเชยกับลูกค้า
• กรณีซัพพลายเออร์ยืนยันว่าจัดส่งของขาด และตกลงจะคืนเงิน  ChipoThai จะคืนเงินให้ลูกค้าตามจำนวนเงินที่ทางซัพพลายเออร์จีนคืนมา และจะคืนให้ลูกค้าได้ต่อเมื่อ ChipoThai ได้รับเงินจากซัพพลายเออร์จีน
• กรณีซัพพลายเออร์จีน ยืนยันว่าไม่ได้จัดส่งของขาด และไม่คืนเงินกลับให้ลูกค้า ChipoThai จะไม่มีความรับผิดชอบต้องคืนเงินให้แก่ลูกค้า
• ChipoThai จะไม่ตรวจเช็คสินค้าเมื่อได้รับสินค้าจากร้านค้าจีน ซึงตอนได้รับสินค้า ลูกค้าจะต้องตรวจเช็คจำนวน และแจ้งผลให้กับทางเรา หากลูกค้าแจ้งมาว่าของขาด ChipoThai จะดำเนินการร้องเรียนเพื่อขอเงินคืนจากซัพพลายเออร์จีน
• สำหรับนโยบายการรับประกันสินค้า ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบอ้างอิงโดยตรงกับทางซัพพลายเออร์ (ข้อมูลบนเว็บไซต์ หรือติดต่อโดยตรง) หากจำเป็นทาง ChipoThai จะคุยกับซัพพลายเออร้ เกี่ยวกับข้อต้องการของลูกค้า แต่ ChipoThai จะไม่รับผิดชอบเกี่ยวกับนโยบายการรับประกันในกรณีใดๆทั้งสิ้น
• ในกรณีเป็นความผิดพลาดของซัพพลายเออร์ที่ส่งผิด หรือจัดห่อสินค้าผิดวิธี ทำให้สินค้าแตกหัก ChipoThai จะดำเนินการร้องเรียน หากซัพพลายเออร์จีนยอมรับ ChipoThai จะขอให้ทางซัพพลายเออร์จีน ดำเนินการการแก้ไขตามดังต่อไปนี้
  • ขอทางซัพพลายเออร์จีนลดราคา หรือเปลี่ยนสินค้าใหม่แทนสินค้าชำรุดนั้น หากซัพพลายเออร์ยินยอม เมื่อได้รับเงินชดเชยหรือสินค้าจากซัพพลายเออร์ ChipoThai จะคืนให้ลูกค้า
  • สำหรับประเภทสินค้าที่อยู่ในรายการสินค้าแตกหักง่าย หรือเสียรูปทรงง่ายในระหว่างการขนส่ง ChipoThai ขอเสนอให้ลูกค้าเลือกใช้บริการตีลังไม้ เพื่อลดลงความเสี่ยง เนื่องจากในขณะนี้ ChipoThai ยังไม่มีนโยบายการชดเชย หรือสนับสนุนในกรณีเกิดปัญหากับสินค้า
• สำหรับการจัดส่งสินค้าย้อนกลับมาเมืองจีน ปัจจุบัน ChipoThai ยังไม่มีบริการขนส่งสินค้าย้อนกลับจากไทยมาจีน เราจะขอที่อยู่ของร้านค้าจีน เพื่อให้ลูกค้าจัดส่งสินค้าย้อนกลับมาจีน ChipoThai จะดำเนินการขอร้านค้าจีนโอนเงินคืนให้ลูกค้า หลังจากที่มีเลขพัสดุสินค้า
• กรณีในกระบวนการขนส่งจากจีนมายังไทยสินค้าหาย ChipoThai จะชดเชย 100% มูลค่าของสินค้าที่เสียหายให้ลูกค้า
• สำหรับข้อร้องเรียน ChipoThai ได้ตอบสนอง และติดต่อกับลูกค้า เพื่อตรวจสอบข้อมูลที่ใช้ในการจัดการข้อร้องเรียน แต่ลูกค้าไม่ได้ตอบสนองกลับภายใน 7 วัน ChipoThai มีสิทธิ์ปิดข้อร้องเรียน เนื่องจากเวลาทำการร้องเรียนกับซัพพลายเออร์จีนสั้นมาก

IV. จัดการการหยุดให้บริการ

• สำหรับกรณีดังต่อไปนี้ ChipoThai มีสิทธิ์ปฏิเสธไม่บริการเอง โดยปิดบัญชีลูกค้าในระบบ แต่ไม่ต้องรับการอนุมัติล่วงหน้าจากลูกค้า
  • ใช้ข้อมูลและบริการของ ChipoThai เพื่อวัตถุประสงค์อื่น ผิดหลักการของบริการ หรือไม่ได้รับการอนุมัติจาก ChipoThai
  • การกระทำที่เป็นการหลอกลวงใดๆ ในการทำธุระกรรม เช่น แจ้งของขาดในเมื่อได้รับของครบ ปลอมแปลงในการชำระเงิน ร้องเรียนไม่เป็นไปตามข้อกำหนดการร้องเรียน
  • อัปโหลดหรือให้ข้อมูลผิดความจริง เพื่อลดลงชื่อเสียงของ ChipoThai กับลูกค้า
  • ใช้คำพูดอย่างไม่สุภาพ ผิดมารยาท หาเรื่องกับพนักงานของ ChipoThai
  • มีข้อต้องการไม่เหมาะสม เกินขอบเขตจัดการของ ChipoThai และผิดหลักการของบริการช่วยนำเข้าสินค้า

คณะกรรมการบริหาร CHIPOTHAI.COM