ข้อกำหนดและนโยบายการสั่งซื้อและนำเข้าสินค้าจากจีนผ่าน CHIPOTHAI.COM

(ประยุกต์ใช้ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2018)

I. แนะนำ

Chipothai.com ให้บริการเป็นตัวกลางในการสั่งซื้อและนำเข้าสินค้าจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของจีน (1688.com, taobao.com, tmall.com) รวมถึง: ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับแหล่งสินค้า ช่วยสั่งซื้อ ช่วยชำระเงิน ช่วยเจรจากับบริษัทขนส่งสินค้าเพื่อขนส่งสินค้าจากจีนมาไทย และช่วยร้องเรียนกับร้านค้าจีน 

เราไม่ได้เป็นผู้ผลิต หรือจำหน่ายสินค้า ดังนั้นChipoThai ไม่ได้มีความรับผิดชอบใดๆ ในกรณีสินค้าเสียหายจากการขนส่ง ความเสียหายจากร้านค้า เช่นร้านค้าส่งสินค้าผิดประเทภ หรือผิดรูปแบบ ได้รับสินค้าไม่ครบ ไม่ตรงปก หรือความผิดพลาดใดๆจากร้านค้า อย่างไรก็ตาม ทางเรายินดีช่วยประสานงานกับร้านค้า เพื่อทวงสิทธิ์ และผลประโยชน์ให้กับคุณลูกค้า แต่ทางบริษัทจะเป็นเพียงตัวกลางผู้ประสานงานติดตามให้อย่างเต็มที่เท่านั้น

เพื่อรักษาผลประโยชน์ของลูกค้า และสามารถดำเนินการได้อย่างราบรื่น คุณลูกค้าโปรดศึกษาข้อกำหนดและนโยบายการสั่งซื้อและนำเข้าสินค้าจากจีนผ่านChipoThai อย่างละเอียด 

ทั้งนี้ เมื่อมีธุรกรรมเกิดขึ้นระหว่างลูกค้าและ ChipoThai ทางChipoThaiจะถือว่าลูกค้าได้อ่านและตกลงในข้อกำหนดและนโยบายการสั่งซื้อและนำเข้าสินค้าจากจีนผ่าน ChipoThai ในทุกๆข้อ

II. บริการช่วยสั่งซื้อและนำเข้าสินค้าจากจีนมาไทย

2.1. ประเภทสินค้าที่ไม่รับสั่งซื่อและนำเข้า

• สินค้าผิดกฎหมายทุกชนิด เช่น ยาเสพติด สารกระตุ้นประสาท อาวุธปืน อาวุธยุทธภัณฑ์ ระเบิด หรืออุปกรณ์จุดระเบิด
• สินค้าลอกเลียนแบบเครื่องหมายการค้า สินค้าปลอม (fake) หรือสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์ สินค้าอันตราย
• อาหาร ยา บุหรี่ ใบชา และอาหารสด สารกัดกร่อน ของเหลว หมึก และผลิตภัณฑ์แบบผง
• เงินตรา รวมถึง ตั๋วแลกเงิน เช็ค พันธบัตร หุ้น
• แบตเตอรี่ สิ่งหรือวัสดุที่ระเบิดง่าย อุปกรณ์ทางทหาร อาวุธปืน อาวุธยุทธภัณฑ์ รวมถึงชิ้นส่วน อาวุธปลอมรวมถึงส่วนประกอบ อุปกรณ์เสริม อะไหล่รถยนต์ รถจักรยานยนต์ (ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป) จักรยสนไฟฟ้า (ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป)
• อุปกรณ์การพนัน ดิสก์แสง ดิสก์แม่เหล็ก ผลิตภัณฑ์เผยแผ่ทางศาสนาและการเมือง วัตถุหรือสื่อลามก
• ของโบราณ นาฬิการาคาแพง เครื่องประดับและโลหะมีค่า
• หินมีความหนามากกว่า 3 ซม.
• ไฟแช็ก แบตเตอรี่ แม่เหล็ก โทรทัศน์ เครื่องกำเนิดไฟฟ้า เครื่องยนต์ ลำโพง (เป็นแบบแม่เหล็ก)
• เครื่องสำอางค์
• สัตว์ พืช สิ่งมีชีวิตทุกชนิด
• ชนิดสินค้าอื่นๆอยู่ในรายการของต้องห้ามในการนำเข้าหรือประกอบธุรกิจตามกฎหมาย

2.2. กำหนดเกี่ยวกับการสั่งซื้อสินค้า

• สินค้าทุกประเภทที่เสี่ยงต่อการแตกหัก เสียหาย เสียรูปทรง ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบต่อค่าความเสียหายที่เกิดขึ้น ไม่ว่ากรณีใดๆ ทั้งสิ้นChipoThaiขอเสนอให้ลูกค้าควรใช้บริการตีลังไม้ เพื่อลดลงความเสี่ยง หากเกิดปัญหา ChipoThaiจะช่วยดำเนินการร้องเรียกกับบริษัทขนส่ง หรือบริษัทที่เกี่ยวข้องให้ลูกค้าเพื่อทวงสิทธิ์ และผลประโยชน์ให้กับลูกค้า ขณะนี้ChipoThai ยังไม่มีนโยบายคืนเงิน หรือชดเชยค่าเสียหายหากเกิดความเสี่ยงที่ดังกล่าว
• ChipoThai รับประกันจะสั่งซื้อสินค้าให้ลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมงทำการ นับตั้งแต่เวลาวางมัดจำใบสั่งซื้อสำเร็จในระบบ ยกเว้นกรณีในช่วงเทศกาล หรือมีโปโมชั่นของจีน และทางบริษัทจะแจ้งให้ลูกค้ารับทราบล่วงหน้า หรือกรณีไม่สามารถทำการสั่งซื้อได้ (เช่นรอคุณลูกค้ายืนยันการสั่งซื้อต่อ รอร้านค้าจีนยืนยันข้อมูลสินค้า ค่าจัดส่งในจีน) ทางChipoThai จะแจ้งให้ทราบในช่อง คุยกับChipoในใบสั่งซื้อ
• ค่าใช้จ่ายของหนึ่งใบสั่งซื้อจะได้คำนวณตามเรทค่าบริการในขณะเวลาที่ลูกค้าวางมัดจำหรือชำระเงินใบสั่งซื้อ หากมีการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับค่าบริการ ทางเราจะประกาศให้ทราบล่วงหน้าบนwebsite Chipothai.com
• อัตราระหว่างค่าเงินหยวนและเงินบาทไทยของChipoThai เป็นอัตราแลกเปลี่ยนลอยตัว เรทเงินหยวนจะถูกอัปเดตทุกวันและก่อนเวลา11.00น. โดยChipoThai ลูกค้าสามารถดูเรทเงินหยวนในเว็บไซต์ หรือในรายละเอียดใบสั่งซื้อ อัตราแลกเปลี่ยนของใบสั่งซื้อจะใช้เรทเงินหยวนในขณะลูกค้าวางมัดจำใบสั่งซื้อในระบบ
• ChipoThaiจะดำเนินการการสั่งซื้อกับร้านค้าจีนตามข้อมูลในใบสั่งซื้อ กรณีจำเป็นต้องให้ลูกค้ายืนยันข้อมูลก่อนสั่งซื้อกับร้านค้าจีน (เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ค่าขนส่งในจีน) ทางเราจะแจ้งให้ทราบในคุยกันในใบสั่งซื้อ คุณลูกค้าโปรดยืนยันกลับ เพื่อให้ทางเราสามารถดำเนินการใบสั่งซื้อต่อให้ลูกค้าได้
• เนื่องจากใบสั่งซื้อในChipoThaiจะมีหลายผลิตภัณฑ์ หรือลักษณะสินค้าต่างกัน และการขายของออนไลน์มักจะเจอปัญหาบางสินค้าร้านแจ้งของหมด ChipoThaiจะดำเนินการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่เหลือต่อ กรณีหากลูกค้าต้องการสั่งซื้อสินค้าให้ครบทุกผลิตภัณฑ์ โปรดใส่หมายเหตุในใบสั่งซื้อเพื่อให้ทางเราสามารถจัดการได้ตามข้อต้องการของคุณลูกค้า
• ChipoThaiจะดำเนินการใบสั่งซื้อตามลำดับความสำคัญดังต่อไปนี้ หมายเหตุเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คุณสมบัติของสินค้าที่ลูกค้าเลือก หมายเหตุในใบสั่งซื้อ ลูกค้าโปรดใส่หมายเหตุอย่างชัดเจน อย่างละเอียด เพื่อไม่เกิดความเข้าใจผิด ChipoThaiจะไม่มีความรับผิดชอบกับกรณีที่ดังกล่าว หรือกรณีลูกค้าใช้แปลภาษาเมื่อกดใส่สินค้าเข้าตะกร้าในระบบ
• ChipoThai จะดำเนินการเก็บเงินย้อนหลัง/ คืนเงิน เมื่อมีการเพิ่มขึ้น/ลดลง เกี่ยวกับจำนวนผลิตภัณฑ์ และค่าขนส่ง โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
• สำหรับผลิตภัณฑ์อยู่ในหมวดสินค้ามีความเสี่ยงสูงมากเช่น เซรามิค แก้ว คริสตัล หลอดไฟทำจากวัสดุพลาสติกแข็ง ผลิตภัณฑทำจากวัสดุชันสน ฯลฯ (แตกหักง่ายระหว่างการขนส่ง กำจัดด้านการขนส่ง) ChipoThaiมีสิทธิ์ปฏิเสธไม่สั่งซื้อและนำเข้า หรือเสนอแนะให้ลูกค้าใช้บริการตีลังไม้เพื่อลดลงความเสี่ยงในระหว่างการขนส่ง กรณีลูกค้าต้องการสั่งซื้อต่อ ลูกค้าต้องรับผิดชอบทุกความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นเองทั้งหมด และจะไม่เรียกร้องการชดเชยใด ทางChipoThaiขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบต่อค่าความเสียหายที่เกิดขึ้น ไม่ว่ากรณีใดๆ ทั้งสิ้น
• สำหรับใบสั่งซื้อที่สั่งนอกระบบ คุณลูกค้าต้องวางมัดจำ 100% มูลค่าสินค้า และยืนยันจะรับผิดชอบเองทั้งหมดต่อความเสี่ยงที่เกิดขึ้น เช่นร้านค้าจีนโกงเงิน ส่งสินค้าผิดใบสั่งซื้อ สินค้ามีตำหนิ ส่งสินค้าไม่ครบ กรณีนี้Chipoไม่สามารถสนับสนุนร้องเรียนกับผู้ขายให้คุณลูกค้าได้ หรือร้านค้าจีนปฏิเสธจัดการร้องเรียน
• ChipoThai มีสิทธิ์เปิดกล่องสินค้า และตรวจสอบแพ็คเกจใดๆ (ขณะที่สินค้าเข้าโกดังChipo ในช่วงเก็บสต็อก หรือหรือเตรี่ยมให้สินค้าออกจากโกดัง) เพื่อวัตถุประสงค์ความปลอดภัย ยืนยันการปฏิบัติตามกฎหมายนำเข้า หรือยืนยันรายละเอียดสินค้า หรือข้อมูลอื่นๆ ที่ลูกค้าแจ้งมา โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า 
• ChipoThai จะรับผิดชอบ เก็บ รักษาสินค้าในโกดัง ให้ลูกค้าฟรี ในระยะเวลาภายใน12 วัน (รวมถึงวันอาทิตย์ และวันหยุด) หลังจาก 12 วัน หากลูกค้าไม่ขอจัดส่งสินค้า ChipoThaiจะคิดค่าบริการเก็บรักษาสินค้า ด้วย เรทค่าบริการ 5.0บาท/กก./วัน และจะไม่รับผิดชอบเกี่ยวกับความเสี่ยงที่เกิดขึ้นกับสินค้าของลูกค้าในช่วงสินค้าถูกเก็บในโกดังของ ChipoThai (ข้อกำหนดนี้ได้ประยุกต์ใช้ตั้งแต่วันที่ 20/05/2020)
• กรณีลูกค้าไม่ขอจัดส่งสินค้า ภายใน 30 วัน นับตั้งแต่วันที่เริ่มคิดค่าเก็บรักษาสินค้า จะถือวาลูกค้ายินยอม ให้ทางChipoThaiนำสินค้าขายทอดตลาด และนำเงินที่ได้หักชำระค่าขนส่งจากจีนมาไทย และค่าใช้จ่ายอื่นๆ อันจำเป็นเกี่ยวกับการจัดการสินค้านั้นๆ ChipoThaiจะไม่มีการคืนเงินมัดจำ หรือทุกค่าบริการในใบสั่งซื้อ หรือความรับผิดใด ๆ สำหรับสินค้า (ข้อกำหนดนี้ได้ประยุกต์ใช้ตั้งแต่วันที่ 20/05/2020)
• เมื่อสินค้าของลูกค้าอยู่ในโกดังChipoThai ในไทย ทางเราจะเป็นผู้รับผิดชอบต่อปัญหาที่เกิดขึ้นกับหน่วยงานราชการ หากมี กรณีสินค้าได้นำออกจากโกดังของChipoThaiแล้ว ทางเราจะไม่มีความรับผิดชอบต่อสินค้าของลูกค้าอีก ไม่ว่ากรณีใดๆ ทั้งสิ้น กรณีนี้ทางเราจะสยัลสยนุ้นประสานจัดการ และจะจัดการตามเงื่อนไขของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• กรณีสินค้าติดค้างบริเวณด่านชายแดน หรือไม่สามารถเคลียร์ล็อดสินค้าได้ หรือกรณีสินค้าสูญหาย ChipoThaiจะคืนเงินค่าสินค้าให้ลูกค้า ภายใน 60 วันทำการ (ไม่รวมวันเสาร์ และอาทิตย์) นับตั้งแต่เมื่อการสั่งซื้อสินค้าสำเร็จ (สถานะถูกสั่งซื้อ) ยกเว้นกรณีใบสั่งซื้อได้สั่งซื้อตามความต้องการของลูกค้า (ประกาศใหม่เมื่อวันที่ 08/04/2022) หรือกรณีการปิดศุลกากร หรือติดด่านศุลกากรอันเกิดจากปัจจัยทางวัตถุ เช่น ภัยธรรมชาติ โรคระบาด (โควิด-19) สภาพภูมิอากาศและสิ่งแวดล้อม ฯลฯ

2.3. ค่าขนส่งในจีน

• ขณะลูกค้าวางมัดจำใบสั่งซื้อ ยังไม่มีค่าขนส่งในจีน(ค่าจัดส่งสินค้าจากร้านค้าจีนไปยังโกดังของChipoThaiในจีน) จึงChipoThaiจะทำการชำระเงินค่าสินค้าและค่าขนส่งในจีนให้ลูกค้าก่อน และจะอัพเดทค่าขนส่งในจีนรายละเอียดในใบสั่งซื้อ โดยไม่ต้องแจ้งค่าขนส่งในจีนให้ทราบล่วงหน้า ยกเว้นกรณีค่าขนส่งสูงกว่าเรทปกติของบริษัทขนส่งในประเทศจีน (โดยปกติค่าขนส่งในจีนอยู่ประมาณ 6-12 หยวน/กก.แรก) ทางChipoThai จะแจ้งค่าส่งในจีนในคุยกับChipoThaiในใบสั่งซื้อ ให้ลูกค้ารับทราบและยืนยันการสั่งซื้อต่อ หากลูกค้าต้องการทราบค่าขนส่งในจีนก่อนที่ ChipoThaiสั่งซื้อกับร้านค้าจีน ลูกค้าโปรดแจ้งในหมายเหตุใบสั่งซื้อเมื่อวางมัดจำใบสั่งซื้อ

2.4. ข้อกำหนดการตรวจเช็คสินค้า

• ChipoThai จะทำการตรวจเช็คสินค้าสำหรับใบสั่งซื้อที่ได้เลือกใช้กบริการตรวจเช็คสินค้าในระบบ เมื่อสินค้าเข้าโกดังChipoThaiในจีน ChipoThaiจะแกะกล่องแพ็คเกจ ตรวจเช็คสินค้า ตามจำนวน และลักษณะเบื้องต้นที่ลูกค้าเลือกไว้ ตอนเพิ่มสินค้าเข้าตะกร้าในระบบ (สำหรับสินค้าประเภทสินค้าแฟชั่นจะแยกตรวจเช็คตามขนาด สี จำนวน ยกเว้นกรณีสีของผลิตภัณฑ์อาจจะเข้ม/อ่อนกว่าสีบนเว็บไซต์จีน ทางChipoThaiจะไม่รับตรวจเช็ค)
• ChipoThaiจะไม่รับตรวจเช็คและไม่รับประกัน เกี่ยวกับวัสดุ ข้อมูลจำเพาะ คุณภาพของสินค้า หรือสินค้าปลอม (fake) ยี่ห้อของผลิตภัณฑ์ สินค้ามือสอง
• เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าและพบความแตกต่าง หรือผิด เกี่ยวกับจำนวน และลักษณะเบื้องต้นของสินค้าที่ทางเรารับตรวจเช็คตามที่ดังกล่าว ChipoThaiจะคืน100% ค่าเงินสินค้าที่เช็คผิดให้ลูกค้า (ยกเว้นกรณีสินค้าสูญหายเพราะบริษัทขนส่งเอกชนในประเทศไทย)
• ChipoThai ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบต่อค่าความเสียหายที่เกิดขึ้น ไม่ว่ากรณีใดๆ ทั้งสิ้น เกี่ยวกับปัญหาสินค้าชำรุด แตกหัก ในกระบวนการขนส่ง ลูกค้าควรพิจรณาก่อนสั่งซื้อสินค้า และแบบบรรจุสินค้าให้เหมาะสม เพื่อลดลงความเสี่ยงสำหรับปัญหาเสียรูปทรง แตกหัก
• กรณีร้านจีนจัดส่งสินค้าเข้าโกดังในจีนให้ลูกค้ายังไม่ครบ ChipoThaiจะให้สินค้าออกจากโกดังก่อน ส่วนสินค้าที่ยังไม่ครบ ทางเราจะติดต่อกับร้านจีน เพื่อให้ร้านค้าจีนส่งสินค้าเพิ่ม หรือขอคืนเงินค่าสินค้ายังขาด กรณีร้านจีนคืนเงิน ทางเราจะคืนเงินให้ลูกค้าได้ต่อเมื่อทางChipoThaiได้รับยอดเงินจากร้านค้าจีนแล้ว

• ChipoThai จะไม่สนับสนุนตรวจเช็คใบสั่งซื้อที่มีจำนวนผลิตภัณฑ์มากกว่า 200 ผลิตภัณฑ์ หรือสินค้าที่ถูกตีลังไม้จากร้านค้าจีน แพ็คเกจสินค้าแบบอบบสุญญากาศ หรือกรณีหากแกะกล่องตรวจเช็คจะส่งผลกระทบกับบรรจุภัณฑ์โดยตรง หรือคุณภาพสินค้า

• กรณีสินค้าเข้าโกดังในจีน ตรวจพบเจอปัญหาผิดลักษณะ ผิดสี ผิดไซส์ จำนวนสินค้า ChipoThaiจะแจ้งในคุยกับChipoในใบสั่งซื้อให้ลูกค้ารับทราบ คุณลูกค้าโปรดยืนยันการดำเนินการใบสั่งซื้อต่อ 
• สำหรับใบสั่งซื้อซื้อที่สินค้าเป็นของมือสอง สินค้าเก่า หรือสินค้าล้างสต็อก หากมีข้อมูลชัดเจนเกี่ยวกับสินค้าในเว็บไซต์แล้ว ChipoThaiจะสั่งซื้อสินค้าให้ลูกค้าเลย และไม่รับผิดชอบเกี่ยวกับรูปแบบ คุณภาพของสินค้า (เช่น ความเก่าแก่ ขึ้นรา สีถูกกระจาย มีรอยขีดข่วน ฯลฯ)
• สำหรับสินค้าที่เป็น CPU ชิป วงจรรวม เมนบอร์ด ฯลฯ ChipoThaiไม่รับประกันเกี่ยวกับการใช้งาน แสตมป์ของผลิตภัณฑ์ capbleต่อ ขาไอซี ฯลฯ

2.5. การควบคุมน้ำหนักของสินค้า

• สินค้าทุกประเภทจะมีน้ำหนักจริง และน้ำหนักตามปริมาตร น้ำหนักที่ใช้คำนวณค่าค่าใช้จ่ายต่อใบสั่งซื้อจะเป็น น้ำหนักที่สูงกว่า ระหว่างน้ำหนักจริง และน้ำหนักตามปริมาตร
  น้ำหนักตามปริมาตรได้คำนวณตามสูตร:  น้ำหนักตามปริมาตร(Kg) = (ยาว(cm) x กว้าง(cm) x สูง(cm))/6000
• ค่าขนส่งของใบสั่งซื้อจะได้คำนวณจากน้ำหนักรวมของทุกแพ็คเกจในใบสั่งซื้อ หากน้ำหนักรวมน้อยกว่า 0.5กก. จะถูกคิดเต็มเป็น 0.5กก.

2.6. การยกเลิกใบสั่งซื้อ

    ก่อน ระหว่างและหลังการสั่งซื้อสินค้า (ก่อนเวลาผู้ขายส่งสินค้า) ลูกค้าและChipoThai สามารถตกลงการยกเลิกใบสั่งซื้อในเวลาและกรณีดังต่อไปนี้

• 5 วันทำการ หลังจากที่ทางเจ้าหน้าที่ติดต่อกับร้านค้าจีน แต่ไม่ได้รับการตอบสนอง
•  ลูกค้าสามารถแจ้งยกเลิกใบสั่งซื้อ เมื่อสถานะใบสั่งซื้อยังไม่ถูกสั่งซื้อสำเร็จ
• ในกรณีใบสั่งซื้ออยู่เป็นสถานะ ถูกสั่งซื้อ/ผู้ขายส่งสินค้า ลูกค้าไม่สามารถแจ้งยกเลิกใบสั่งซื้อได้อีก หากลูกค้าจะยกเลิกใบสั่งซื้อ ลูกค้าต้องรับผิดชอบต่อค่าใช้จ่ายทั้งหมด รวมถึงค่าบริการช่วยสั่งซื้อที่ต้องจ่ายให้ ChipoThai ค่าขนส่งในจีนที่ต้องจ่ายให้ซัพพลายเออร์จีน

III. การร้องเรียนและจัดการข้อร้องเรียน

3.1. ข้อกำหนดโดยรวม

        กรณีมารับสินค้าเองที่โกดังChipoThaiในไทย

• หากลูกค้ามารับสินค้าเองที่โกดังของในไทย ก่อนที่เอาสินค้าออกจากโกดัง ลูกค้าต้องตรวจสอบสินค้าก่อน ทุกข้อร้องเรียนเกิดขึ้นหลังจากที่ลูกค้าเอาสินค้าออกจากโกดังChipoThaiแล้ว จะไม่มีผลอีก กรณีลูกค้ามอบอำนาจให้คนอื่นมารับสินค้าแทน โปรดแจ้งเขาข้อกำหนดนี้ด้วย
  กรณีจัดส่งสินค้าผ่านบริษัทขนส่งเอกชนในไทย

• เมื่อได้รับสินค้าจากเจ้าหน้าที่จัดส่งสินค้า ลูกค้าต้องตรวจสอบสภาพพัสดุ จำนวนสินค้าด้านใน หากพบเจอปัญหา ลูกค้าต้องถ่ายรูปแพ็คเกจสินค้าที่ได้รับทั้งหมด รูปสินค้า ฯลฯ เพื่อส่งเป็นหลักฐานให้เจ้าหน้าที่ Chipoใช้ในการร้องเรียนกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

• ทุกแพ็คเกจสินค้าก่อนจัดส่งให้ลูกค้า จะได้บันทึกข้อมูลน้ำหนัก ขนาดสินค้า ในระบบอย่างถูกต้องแล้ว หากลูกค้ามีข้อร้องเรียนต้องแจ้งข้อมูลนี้ให้ทางChipoด้วยเพื่อChipoสามารถตรวจเช็ค ช่วยจัดการข้อร้องเรียนให้ลูกค้า (รวมถึง รูปสภาพพัสดุ แพ็คเกจสินค้า รูปสินค้ามีปัญหาที่จะร้องเรียน น้ำหนักสินค้าที่ได้รับ ขนาดสินค้า ฯลฯ)

• ChipoThai รับข้อร้องเรียนภายใน 72 ชั่วโมง นับตั้งแต่เมื่อใบจัดส่งได้อัพเดทเป็นสถานะ ได้รับสินค้าแล้ว หากเกิดเวลาที่กำหนด Chipoมีสิทธิ์ปฏิเสธทุกข้อร้องเรียนของลูกค้า

3.2. กำหนดระยะเวลาทำการร้องเรียน

ลูกค้าสามารถดำเนินการสร้างข้อร้องเรียนในระหว่างเวลาใช้บริการ และภายใน 72 ชั่วโมง นับจากเมื่อใบสั่งซื้อถูกเปลี่ยนสถานะเป็น “ได้รับสินค้า”

การอัพเดทสถานะใบสั่งซื้อเป็นได้รับสินค้าแล้ว ถูกกำหนดในระบบChipoThaiในเวลาใดเวลาหนึ่งตามดังต่อไปนี้

- ลูกค้ายืนยันได้รับสินค้าแล้ว

- สำหรับกรณีลูกค้ามารับสินค้าเองที่โกดัง เจ้าหน้าที่โกดังของ ChipoThai ทำการยืนยันได้รับสินค้า หรือระบบจะอัพเดตโดยอัตโนมัติ ภายใน 24 ชั่วโมง นับจากเมื่อพนักงานโกดังทำการยืนยันใบจัดส่งสินค้าในระบบสำหรับใบจัดส่งที่เลือกจัดส่งสินค้าผ่านขนส่งเอกชนในไทย ระบบจะอัพเดทสถานะเป็นได้รับสินค้า โดยอัตโนบัมิ ตามระบบของบริษัทขนส่งในไทย

- สำหรับใบจัดส่งมีที่อยู่ผู้รับในกทพ. ระบบจะอัพเดทสถานะเป็นได้รับสินค้า โดยอัตโนมัติ ภายใน 72 ชั่วโมง

3.3. นโยบายจัดการข้อร้องเรียน

• กรณีหลังจากสั่งซื้อเสร็จสิ้นแล้ว แต่ร้านค้าแจ้งสินค้าหมด หรือจำนวนสินค้าไม่พอ ChipoThaiจะคืนเงินยอดเกิน เข้ากระเป๋าเงินในระบบให้ลูกค้า หลังจากได้รับเงินจากร้านค้าจีน
• เมื่อลูกค้าวางมัดจำใบสั่งซื้อในระบบสำเร็จแล้ว หากลูกค้าเลือกไซส์ สี ผิดประเภท ฯลฯ ChipoThai จะไม่รับผิดชอบ
• กรณีลูกค้าเลือกลักษณะสินค้าเบื้อกต้น และจำนวนสินค้าถูกต้องแล้ว แต่ทาง ChipoThai สั่งซื้อผิด ChipoThaiจะคืนเงิน 100% ค่าสินค้าให้แก่ลูกค้า หรือตกลงการชดเชยกับลูกค้า
• กรณีร้านค้าจีนยืนยันจัดส่งสินค้าขาด และจะคืนเงินให้ลูกค้า เมื่อได้รับเงินคืนจากร้านค้าจีนแล้ว ChipoThaiจะคืนเงินเข้ากระเป๋าในระบบให้ลูกค้าตามยอดที่ร้านค้าจีนคืนให้ 
• กรณีร้านค้าจีน ยืนยันได้จัดส่งสินค้าให้ลูกค้าครบแล้ว และปฏิเสธข้อร้องเรียนของลูกค้า ChipoThai จะไม่มีความรับผิดชอบใดๆ ทั้งสิ้น
• สำหรับใบสั่งซื้อที่ลูกค้าไม่เลือกใช้บริการตรวจเช็คสินค้า เมื่อของเข้าโกดังในจีน ทางChipoThai จะไม่แกะกล่องแพคเกจ สินค้าทางร้านจีนแพ็คมายังไง จะได้ดำเนินการขนส่งไปไทยให้ลูกค้าอย่างนั้น จึงเมื่อได้รับสินค้า ลูกค้าต้องตรวจเช็คจำนวนสินค้า หากเกิดข้อร้องเรียน ลูกค้าเก็บหลักฐานเพื่อส่งให้ChipoThaiช่วยลูกค้าร้องเรียนกับร้านค้าจีน
• สำหรับนโยบายการรับประกันสินค้า ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบอ้างอิงโดยตรงกับทางซัพพลายเออร์ (ข้อมูลบนเว็บไซต์ หรือติดต่อโดยตรง) หากจำเป็นทางChipoThai จะช่วยคุยกับซัพพลายเออร้ เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า แต่ทางChipoThai จะไม่รับผิดชอบเกี่ยวกับการรับประกันสินค้า ในกรณีใดๆ ทั้งสิ้น
• ในกรณีเป็นความผิดพลาดของซัพพลายเออร์ที่ส่งผิด หรือจัดห่อสินค้าผิดวิธี ทำให้สินค้าแตกหัก ChipoThaiจะช่วยดำเนินการร้องเรียน หากซัพพลายเออร์จีนยอมรับ ChipoThaiจะให้ทางซัพพลายเออร์จีน ดำเนินการการแก้ไขตามดังต่อไปนี้
  • ขอส่วนลดราคา หรือเปลี่ยนสินค้าใหม่แทนสินค้าที่ชำรุดนั้น หากซัพพลายเออร์ยินยอม เมื่อได้รับเงินชดเชยหรือสินค้าจากซัพพลายเออร์ ChipoThaiจะคืนให้ลูกค้า
  • สำหรับประเภทสินค้าที่อยู่ในรายการสินค้าแตกหักง่าย หรือเสียรูปทรงง่ายระหว่างการขนส่ง ChipoThaiขอเสนอให้ลูกค้าเลือกใช้บริการตีลังไม้ เพื่อลดลงความเสี่ยง ขณะนี้ChipoThai ยังไม่มีนโยบายการชดเชย หรือสนับสนุนในกรณีเกิดปัญหากับสินค้า คุณลูกค้าต้องรับผิดชอบต่อความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้นทั้งหมด
• สำหรับการจัดส่งสินค้าย้อนกลับมาเมืองจีน ปัจจุบัน ChipoThai ยังไม่มีบริการขนส่งสินค้าย้อนกลับจากไทยมาจีน กรณีนี้ลูกค้าต้องดำเนินเองทั้งหมด ทางChipoจะถามที่อยู่ร้านค้าจีนให้ลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าจัดส่งสินค้าย้อนกลับมาจีน
• กรณีในระหว่างการขนส่งสินค้าจากจีนมายังไทยเกิดปัญหาสินค้าสูญหาย ChipoThaiจะชดเชย 100% มูลค่าสินค้าที่สูญหายให้ลูกค้า
• สำหรับข้อร้องเรียนที่ChipoThaiได้แจ้งในระบบ หรือติดต่อลูกค้า เพื่อตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมที่ใช้ในการร้องเรียนกับร้านค้าจีน หากภายใน ภายใน 7 วัน ไม่ได้รับการตอบสนองจากลูกค้า  ChipoThai มีสิทธิ์ปิดข้อร้องเรียนของลูกค้า เนื่องจากระยะเวลาทำการร้องเรียนกับซัพพลายเออร์จีนสั้นมาก

IV. จัดการการหยุดให้บริการ

ChipoThai มีสิทธิ์ปฏิเสธงดให้บริการ โดยการปิดบัญชีสมาชิกลูกค้าในระบบ โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า สำหรับกรณีดังต่อไปนี้

•  
• ใช้ข้อมูลและบริการของChipoThai เพื่อวัตถุประสงค์อื่น ผิดหลักการของบริการ หรือไม่ได้รับการอนุมัติจากChipoThai
• การกระทำที่เป็นการหลอกลวงใดๆ ในการทำธุระกรรม เช่น แจ้งของขาดในเมื่อได้รับของครบแล้ว ปลอมแปลงในการชำระเงิน ร้องเรียนไม่ถูกต้องตามข้อกำหนดการร้องเรียน
• อัพโหลด หรือแจ้งข้อมูลผิดความจริง เพื่อทำลายชื่อเสียงของChipoThai
• ใช้คำพูดอย่างไม่สุภาพ ผิดมารยาท หาเรื่องกับพนักงานของChipoThai
• มีข้อต้องการไม่เหมาะสม เกินขอบเขตจัดการของChipoThai และผิดหลักการของการให้บริการช่วยสั่งซื้อนำเข้าสินค้า

คณะกรรมการบริหาร CHIPOTHAI.COM