ข้อกำหนดและนโยบายการสั่งซื้อและนำเข้าสินค้าจากจีนผ่าน CHIPOTHAI.COM


(ประยุกต์ใช้ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2018)

I. แนะนำ

Chipothai.com เป็นผู้ให้บริการตัวกลาง ในการสั่งซื้อและนำเข้าสินค้าจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของจีน รวมถึงให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการค้นหาแหล่งสินค้า บริการช่วยสั่งซื้อสินค้ากับร้านค้าจีน บริการช่วยชำระเงิน เจรจากับบริษัทขนส่งเพื่อขนส่งสินค้าจากจีนมายังไทย และบริการช่วยดำเนินการร้องเรียนกับซัพพลายเออร์จีน และสนับสนุนในการคืน หรือแลกเปลี่ยนสินค้า เพื่อการรักษาผลประโยชน์ของลูกค้าและสามารถดำเนินการได้อย่างราบรื่น โปรดศึกษาข้อกำหนดและนโยบายการสั่งซื้อและนำเข้าสินค้าจากจีนผ่านChipoThai อย่างละเอียด หากไม่เข้าใจหรือมีข้อสงสัย สามารถสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ livechat www.chipothai.com หรือ ทางอีเมล์ support@chipothai.com ทั้งนี้ เมื่อมีการทำธุรกรรมใดๆ เกิดขึ้นระหว่างลูกค้าและ ChipoThai แล้ว ChipoThai จะถือว่าลูกค้าได้อ่านและตกลงในข้อกำหนดและนโยบายการสั่งซื้อและนำเข้าสินค้าจากจีนผ่าน ChipoThai ในทุกๆข้อ

II. บริการช่วยสั่งซื้อและนำเข้าสินค้าจากจีนมาไทย

2.1. ประเภทสินค้าที่ไม่รับสั่งซื่อและนำเข้า

  • สินค้าผิดกฎหมายทุกชนิด เช่น ยาเสพติด สารกระตุ้นประสาท อาวุธปืน อาวุธยุทธภัณฑ์ ระเบิด หรืออุปกรณ์จุดระเบิด
  • สินค้าลอกเลียนแบบเครื่องหมายการค้า สินค้าปลอม (fake) หรือสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์ สินค้าอันตราย
  • อาหาร ยา บุหรี่ ใบชา และอาหารสด สารกัดกร่อน ของเหลว หมึก และผลิตภัณฑ์แบบผง
  • เงินตรา รวมถึง ตั๋วแลกเงิน เช็ค พันธบัตร หุ้น
  • แบตเตอรี่ สิ่งหรือวัสดุที่ระเบิดง่าย อุปกรณ์ทางทหาร อาวุธปืน อาวุธยุทธภัณฑ์ รวมถึงชิ้นส่วน อาวุธปลอมรวมถึงส่วนประกอบ อุปกรณ์เสริม อะไหล่รถยนต์ รถจักรยานยนต์ (ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป) จักรยสนไฟฟ้า (ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป)
  • อุปกรณ์การพนัน ดิสก์แสง ดิสก์แม่เหล็ก ผลิตภัณฑ์เผยแผ่ทางศาสนาและการเมือง วัตถุหรือสื่อลามก
  • ของโบราณ นาฬิการาคาแพง เครื่องประดับและโลหะมีค่า
  • หินมีความหนามากกว่า 3 ซม.
  • ไฟแช็ก แบตเตอรี่ แม่เหล็ก โทรทัศน์ เครื่องกำเนิดไฟฟ้า เครื่องยนต์ ลำโพง (เป็นแบบแม่เหล็ก)
  • เครื่องสำอางค์
  • สัตว์ พืช สิ่งมีชีวิตทุกชนิด
  • ชนิดสินค้าอื่นๆอยู่ในรายการของต้องห้ามในการนำเข้าหรือประกอบธุรกิจตามกฎหมาย

2.2. กำหนดเกี่ยวกับการสั่งซื้อสินค้า

  • สำหรับประเภทสินค้าที่เกิดความเสี่ยงระหว่างการขนส่งง่าย เช่นแตกหัก หรือเสียรูปทรง ChipoThaiขอเสนอให้ลูกค้าควรใช้บริการตีลังไม้ เพื่อลดลงความเสี่ยง หากเกิดความเสี่ยง ChipoThaiจะช่วยดำเนินการร้องเรียกกับบริษัทขนส่งหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้ลูกค้า ผลการร้องเรียนได้ยังไงทางChipoจะจัดการให้ลูกค้าตามเช่นนั้น ขณะนี้ChipoThaiยังไม่มีนโยบายคืนเงิน หรือชดเชยค่าเสียหายหากเกิดความเสี่ยงที่ดังกล่าว ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบต่อค่าความเสียหายที่เกิดขึ้น ไม่ว่ากรณีใดๆ ทั้งสิ้น
  • ChipoThai รับประกันจะสั่งซื้อสินค้าให้ลูกค้า ภายใน 24 ชั่วโมงทำการ นับตั้งแต่เวลาวางมัดจำใบสั่งซื้อในระบบ (ยกเว้นกรณีในช่วงเทศกาล หรือมีโปโมชั่นของจีนหรือทางบริษัท) และทางเราจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้า หรือกรณีไม่สามารถสั่งซื้อได้ (เช่นรอการยืนยันสั่งซื้อต่อจากลูกค้า รอร้านค้าจีนยืนยันข้อมูล) ทางChipoThai จะแจ้งให้ลูกค้ารับทราบในช่อง คุยกับChipoในใบสั่งซื้อ
  • ค่าใช้จ่ายของหนึ่งใบสั่งซื้อจะได้คำนวณตามเรทค่าบริการในขณะเวลาที่ลูกค้าวางมัดจำหรือชำระเงินใบสั่งซื้อ หากมีการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับค่าบริการ ทางChipoThaiจะประกาศให้ทราบล่วงหน้าบนwebsite Chipothai.com 
  • อัตราระหว่างค่าเงินหยวนและบาทไทยของChipoThai เป็นอัตราแลกเปลี่ยนลอยตัว เรทเงินหยวนจะถูกอัปเดตทุกวันและก่อนเวลา11.00น. โดยChipoThai ลูกค้าสามารถดูเรทเงินหยวนในเว็บไซต์ หรือในรายละเอียดใบสั่งซื้อ อัตราแลกเปลี่ยนของใบสั่งซื้อ จะใช้เรทของChipoThai ในขณะลูกค้าวางมัดจำใบสั่งซื้อ
  • ChipoThaiจะดำเนินการการสั่งซื้อกับร้านค้าจีนตามข้อมูลในใบสั่งซื้อ กรณีจำเป็นต้องให้ลูกค้ายืนยันข้อมูลก่อนสั่งซื้อกับร้านค้าจีน (เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ค่าขนส่งในจีน) ลูกค้าโปรดตอบสนองกลับในคุยกับChipoในใบสั่งซื้อ เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถดำเนินการใบสั่งซื้อต่อให้คุณลูกค้า
  • เนื่องจากใบสั่งซื้อผ่านChipoThaiจะมีหลายผลิตภัณฑ์ ลักษณะสินค้าต่างกัน และการขายของออนไลน์มักจะเจอปัญหา เช่นบางผลิตภัณฑ์ ทางร้านค้าแจ้งสินค้าหมด ChipoThaiจะดำเนินการสั่งซื้อต่อผลิตภัณฑ์ที่เหลือ หากลูกค้าต้องการสั่งซื้อสินค้าให้ครบทุกผลิตภัณฑ์ โปรดใส่หมายเหตุในใบสั่งซื้อให้เจ้าหน้าที่เราสามารถจัดการใบสั่งซื้อได้ตามข้อต้องการของคุณลูกค้า
  • ChipoThaiจะดำเนินการใบสั่งซื้อตามลำดับความสำคัญดังต่อไปนี้ หมายเหตุเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คุณสมบัติของสินค้าที่ลูกค้าเลือก หมายเหตุในใบสั่งซื้อ หากมีหมายเหตุ ลูกค้าโปรดใส่หมายเหตุอย่างชัดเจน อย่างละเอียด เพื่อไม่เกิดความเข้าใจผิด ChipoThaiจะไม่รับผิดชอบ กับกรณีที่ดังกล่าว หรือลูกค้าใช้แปลภาษาเมื่อใส่สินค้าเข้าตะกร้าในระบบ
  • ChipoThai จะดำเนินการเก็บเงินย้อนหลังคืนเงิน เมื่อมีการเพิ่มขึ้น/ลดลง เกี่ยวกับจำนวนผลิตภัณฑ์ และค่าขนส่ง โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
  • สำหรับผลิตภัณฑ์อยู่ในหมวดสินค้ามีความเสี่ยงสูงมากเช่น เซรามิค แก้ว คริสตัล หลอดไฟทำจากวัสดุพลาสติกแข็ง ผลิตภัณฑทำจากวัสดุชันสน ฯลฯ (แตกหักง่ายระหว่างการขนส่ง กำจัดด้านการขนส่ง) ChipoThaiมีสิทธิ์ปฏิเสธไม่สั่งซื้อและนำเข้า หรือเสนอแนะให้ลูกค้าใช้บริการตีลังไม้เพื่อลดลงความเสี่ยงในระหว่างการขนส่ง กรณีลูกค้าต้องการสั่งซื้อต่อ ลูกค้าต้องรับผิดชอบทุกความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นเองทั้งหมด และจะไม่เรียกร้องการชดเชยใด ทางChipoThaiขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบต่อค่าความเสียหายที่เกิดขึ้น ไม่ว่ากรณีใดๆ ทั้งสิ้น
  • สำหรับใบสั่งซื้อที่สั่งนอกระบบ คุณลูกค้าต้องวางมัดจำ 100% มูลค่าสินค้า และยืนยันจะรับผิดชอบเองทั้งหมดต่อความเสี่ยงที่เกิดขึ้น เช่นร้านค้าจีนโกงเงิน ส่งสินค้าผิดใบสั่งซื้อ สินค้ามีตำหนิ ส่งสินค้าไม่ครบ กรณีนี้Chipoไม่สามารถสนับสนุนร้องเรียนกับผู้ขายให้คุณลูกค้าได้ หรือร้านค้าจีนปฏิเสธจัดการร้องเรียน
  • ChipoThai มีสิทธิ์เปิดกล่องสินค้า และตรวจสอบแพ็คเกจใดๆ (ขณะที่สินค้าเข้าโกดังChipo ในช่วงเก็บสต็อก หรือหรือเตรี่ยมให้สินค้าออกจากโกดัง) เพื่อวัตถุประสงค์ความปลอดภัย ยืนยันการปฏิบัติตามกฎหมายนำเข้า หรือยืนยันรายละเอียดสินค้า หรือข้อมูลอื่นๆ ที่ลูกค้าแจ้งมา โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า 
  • ChipoThai จะรับผิดชอบ เก็บ รักษาสินค้าในโกดัง ให้ลูกค้าฟรี ในระยะเวลาภายใน12 วัน (รวมถึงวันอาทิตย์ และวันหยุด) หลังจาก 12 วัน หากลูกค้าไม่ขอจัดส่งสินค้า ChipoThaiจะคิดค่าบริการเก็บรักษาสินค้า ด้วย เรทค่าบริการ 5.0บาท/กก./วัน และจะไม่รับผิดชอบเกี่ยวกับความเสี่ยงที่เกิดขึ้นกับสินค้าของลูกค้าในช่วงสินค้าถูกเก็บในโกดังของ ChipoThai (ข้อกำหนดนี้ได้ประยุกต์ใช้ตั้งแต่วันที่ 20/05/2020)
  • กรณีลูกค้าไม่ขอจัดส่งสินค้า ภายใน 30 วัน นับตั้งแต่วันที่เริ่มคิดค่าเก็บรักษาสินค้า จะถือวาลูกค้ายินยอม ให้ทางChipoThaiนำสินค้าขายทอดตลาด และนำเงินที่ได้หักชำระค่าขนส่งจากจีนมาไทย และค่าใช้จ่ายอื่นๆ อันจำเป็นเกี่ยวกับการจัดการสินค้านั้น ChipoThaiจะไม่มีการคืนเงินมัดจำ หรือทุกค่าบริการในใบสั่งซื้อ หรือความรับผิดใด ๆ สำหรับสินค้า (ข้อกำหนดนี้ได้ประยุกต์ใช้ตั้งแต่วันที่ 20/05/2020)
  • เมื่อสินค้าของลูกค้าอยู่ในโกดังChipoThai ในไทย ทางเราจะเป็นผู้รับผิดชอบต่อปัญหาที่เกิดขึ้นกับหน่วยงานราชการ หากมี
  • กรณีสินค้าได้นำออกจากโกดังของChipoThaiแล้ว  ทางเราจะไม่ต้องรับผิดชอบเกี่ยวกับสินค้าของลูกค้าอีก ไม่ว่ากรณีใดๆ ทั้งสิ้น
  •  กรณีสินค้าติดค้างบริเวณด่านชายแดน หรือไม่สามารถเคลียร์ล็อดสินค้าได้ หรือกรณีสินค้าสูญหาย ภายใน 35 วันทำการ (ไม่รวมวันเสาร์ และอาทิตย์) นับตั้งแต่เมื่อการสั่งซื้อสินค้าสำเร็จ (สถานะถูกสั่งซื้อ) ยกเว้นกรณีใบสั่งซื้อได้สั่งซื้อตามความต้องการของลูกค้า

2.3. ค่าขนส่งในจีน

  • ขณะลูกค้าวางมัดจำใบสั่งซื้อ ยังไม่มีค่าขนส่งในจีน(ค่าจัดส่งสินค้าจากร้านค้าจีนไปยังโกดังของChipoThaiในจีน) จึงChipoThaiจะทำการชำระเงินค่าสินค้าและค่าขนส่งในจีนให้ลูกค้าก่อน และจะอัพเดทค่าขนส่งในจีนรายละเอียดในใบสั่งซื้อ โดยไม่ต้องแจ้งค่าขนส่งในจีนให้ทราบล่วงหน้า ยกเว้นกรณีค่าขนส่งสูงกว่าเรทปกติของบริษัทขนส่งในประเทศจีน (โดยปกติค่าขนส่งในจีนอยู่ประมาณ 6-12 หยวน/กก.แรก) ทางChipoThai จะแจ้งค่าส่งในจีนในคุยกับChipoThaiในใบสั่งซื้อ ให้ลูกค้ารับทราบและยืนยันการสั่งซื้อต่อ หากลูกค้าต้องการทราบค่าขนส่งในจีนก่อนที่ ChipoThaiสั่งซื้อกับร้านค้าจีน ลูกค้าโปรดแจ้งในหมายเหตุใบสั่งซื้อเมื่อวางมัดจำใบสั่งซื้อ

2.4. ข้อกำหนดการตรวจเช็คสินค้า

  • ChipoThai จะทำการตรวจเช็คสินค้าสำหรับใบสั่งซื้อที่ได้เลือกใช้กบริการตรวจเช็คสินค้าในระบบ เมื่อสินค้าเข้าโกดังChipoThaiในจีน ChipoThaiจะแกะกล่องแพ็คเกจ ตรวจเช็คสินค้า ตามจำนวน และลักษณะเบื้องต้นที่ลูกค้าเลือกไว้ ตอนเพิ่มสินค้าเข้าตะกร้าในระบบ (สำหรับสินค้าประเภทสินค้าแฟชั่นจะแยกตรวจเช็คตามขนาด สี จำนวน ยกเว้นกรณีสีของผลิตภัณฑ์อาจจะเข้ม/อ่อนกว่าสีบนเว็บไซต์จีน ทางChipoThaiจะไม่รับตรวจเช็ค)
  • ChipoThaiจะไม่รับตรวจเช็คและไม่รับประกัน เกี่ยวกับวัสดุ ข้อมูลจำเพาะ คุณภาพของสินค้า หรือสินค้าปลอม (fake) ยี่ห้อของผลิตภัณฑ์ สินค้ามือสอง
  • เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าและพบความแตกต่าง หรือผิด เกี่ยวกับจำนวน และลักษณะเบื้องต้นของสินค้าที่ทางเรารับตรวจเช็คตามที่ดังกล่าว ChipoThaiจะคืน100% ค่าเงินสินค้าที่เช็คผิดให้ลูกค้า (ยกเว้นกรณีสินค้าสูญหายเพราะบริษัทขนส่งเอกชนในประเทศไทย)
  • ChipoThai ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบต่อค่าความเสียหายที่เกิดขึ้น ไม่ว่ากรณีใดๆ ทั้งสิ้น เกี่ยวกับปัญหาสินค้าชำรุด แตกหัก ในกระบวนการขนส่ง ลูกค้าควรพิจรณาก่อนสั่งซื้อสินค้า และแบบบรรจุสินค้าให้เหมาะสม เพื่อลดลงความเสี่ยงสำหรับปัญหาเสียรูปทรง แตกหัก
  • กรณีร้านจีนจัดส่งสินค้าเข้าโกดังในจีนให้ลูกค้ายังไม่ครบ ChipoThaiจะให้สินค้าออกจากโกดังก่อน ส่วนสินค้าที่ยังไม่ครบ ทางเราจะติดต่อกับร้านจีน เพื่อให้ร้านค้าจีนส่งสินค้าเพิ่ม หรือขอคืนเงินค่าสินค้ายังขาด กรณีร้านจีนคืนเงิน ทางเราจะคืนเงินให้ลูกค้าได้ต่อเมื่อทางChipoThaiได้รับยอดเงินจากร้านค้าจีนแล้ว
  • ChipoThai จะไม่สนับสนุนตรวจเช็คใบสั่งซื้อที่มีจำนวนผลิตภัณฑ์มากกว่า 200 ผลิตภัณฑ์ หรือสินค้าที่ถูกตีลังไม้จากร้านค้าจีน แพ็คเกจสินค้าแบบอบบสุญญากาศ หรือกรณีหากแกะกล่องตรวจเช็คจะส่งผลกระทบกับบรรจุภัณฑ์โดยตรง หรือคุณภาพสินค้า
  • กรณีสินค้าเข้าโกดังในจีน ตรวจพบเจอปัญหาผิดลักษณะ ผิดสี ผิดไซส์ จำนวนสินค้า ChipoThaiจะแจ้งในคุยกับChipoในใบสั่งซื้อให้ลูกค้ารับทราบ คุณลูกค้าโปรดยืนยันการดำเนินการใบสั่งซื้อต่อ 
  • สำหรับใบสั่งซื้อซื้อที่สินค้าเป็นของมือสอง สินค้าเก่า หรือสินค้าล้างสต็อก หากมีข้อมูลชัดเจนเกี่ยวกับสินค้าในเว็บไซต์แล้ว ChipoThaiจะสั่งซื้อสินค้าให้ลูกค้าเลย และไม่รับผิดชอบเกี่ยวกับรูปแบบ คุณภาพของสินค้า (เช่น ความเก่าแก่ ขึ้นรา สีถูกกระจาย มีรอยขีดข่วน ฯลฯ)
  • สำหรับสินค้าที่เป็น CPU ชิป วงจรรวม เมนบอร์ด ฯลฯ ChipoThaiไม่รับประกันเกี่ยวกับการใช้งาน แสตมป์ของผลิตภัณฑ์ capbleต่อ ขาไอซี ฯลฯ

2.5. การควบคุมน้ำหนักของสินค้า

  • สินค้าทุกประเภทจะมีน้ำหนักจริง และน้ำหนักตามปริมาตร น้ำหนักที่ใช้คำนวณค่าค่าใช้จ่ายต่อใบสั่งซื้อจะเป็น น้ำหนักที่สูงกว่า ระหว่างน้ำหนักจริง และน้ำหนักตามปริมาตร
    น้ำหนักตามปริมาตรได้คำนวณตามสูตร:  น้ำหนักตามปริมาตร(Kg) = (ยาว(cm) x กว้าง(cm) x สูง(cm))/6000
  • ค่าขนส่งของใบสั่งซื้อจะได้คำนวณจากน้ำหนักรวมของทุกแพ็คเกจในใบสั่งซื้อ หากน้ำหนักรวมน้อยกว่า 0.5กก. จะถูกคิดเต็มเป็น 0.5กก.

2.6. การยกเลิกใบสั่งซื้อ

    ก่อน ระหว่างและหลังการสั่งซื้อสินค้า (ก่อนเวลาผู้ขายส่งสินค้า) ลูกค้าและChipoThai สามารถตกลงการยกเลิกใบสั่งซื้อในเวลาและกรณีดังต่อไปนี้

  • 5 วันทำการ หลังจากที่ทางเจ้าหน้าที่ติดต่อกับร้านค้าจีน แต่ไม่ได้รับการตอบสนอง
  •  ลูกค้าสามารถแจ้งยกเลิกใบสั่งซื้อ เมื่อสถานะใบสั่งซื้อยังไม่ถูกสั่งซื้อสำเร็จ
  • ในกรณีใบสั่งซื้ออยู่เป็นสถานะ ถูกสั่งซื้อ/ผู้ขายส่งสินค้า ลูกค้าไม่สามารถแจ้งยกเลิกใบสั่งซื้อได้อีก หากลูกค้าจะยกเลิกใบสั่งซื้อ ลูกค้าต้องรับผิดชอบต่อค่าใช้จ่ายทั้งหมด รวมถึงค่าบริการช่วยสั่งซื้อที่ต้องจ่ายให้ ChipoThai ค่าขนส่งในจีนที่ต้องจ่ายให้ซัพพลายเออร์จีน

III. การร้องเรียนและจัดการข้อร้องเรียน

3.1. ข้อกำหนดโดยรวม

        กรณีมารับสินค้าเองที่โกดังChipoThaiในไทย

  • หากลูกค้ามารับสินค้าเองที่โกดังของในไทย ก่อนที่เอาสินค้าออกจากโกดัง ลูกค้าต้องตรวจสอบสินค้าก่อน ทุกข้อร้องเรียนเกิดขึ้นหลังจากที่ลูกค้าเอาสินค้าออกจากโกดังChipoThaiแล้ว จะไม่มีผลอีก กรณีลูกค้ามอบอำนาจให้คนอื่นมารับสินค้าแทน โปรดแจ้งเขาข้อกำหนดนี้ด้วย
    กรณีจัดส่งสินค้าผ่านบริษัทขนส่งเอกชนในไทย

  • เมื่อได้รับสินค้าจากเจ้าหน้าที่จัดส่งสินค้า ลูกค้าต้องตรวจสอบสภาพพัสดุ จำนวนสินค้าด้านใน หากพบเจอปัญหา ลูกค้าต้องถ่ายรูปแพ็คเกจสินค้าที่ได้รับทั้งหมด รูปสินค้า ฯลฯ เพื่อส่งเป็นหลักฐานให้เจ้าหน้าที่ Chipoใช้ในการร้องเรียนกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

  • ทุกแพ็คเกจสินค้าก่อนจัดส่งให้ลูกค้า จะได้บันทึกข้อมูลน้ำหนัก ขนาดสินค้า ในระบบอย่างถูกต้องแล้ว หากลูกค้ามีข้อร้องเรียนต้องแจ้งข้อมูลนี้ให้ทางChipoด้วยเพื่อChipoสามารถตรวจเช็ค ช่วยจัดการข้อร้องเรียนให้ลูกค้า (รวมถึง รูปสภาพพัสดุ แพ็คเกจสินค้า รูปสินค้ามีปัญหาที่จะร้องเรียน น้ำหนักสินค้าที่ได้รับ ขนาดสินค้า ฯลฯ)

  • ChipoThai รับข้อร้องเรียนภายใน 72 ชั่วโมง นับตั้งแต่เมื่อใบจัดส่งได้อัพเดทเป็นสถานะ ได้รับสินค้าแล้ว หากเกิดเวลาที่กำหนด Chipoมีสิทธิ์ปฏิเสธทุกข้อร้องเรียนของลูกค้า

3.2. กำหนดระยะเวลาทำการร้องเรียน

ลูกค้าสามารถดำเนินการสร้างข้อร้องเรียนในระหว่างเวลาใช้บริการ และภายใน 72 ชั่วโมง นับจากเมื่อใบสั่งซื้อถูกเปลี่ยนสถานะเป็น “ได้รับสินค้า”

การอัพเดทสถานะใบสั่งซื้อเป็นได้รับสินค้าแล้ว ถูกกำหนดในระบบChipoThaiในเวลาใดเวลาหนึ่งตามดังต่อไปนี้

- ลูกค้ายืนยันได้รับสินค้าแล้ว

- สำหรับกรณีลูกค้ามารับสินค้าเองที่โกดัง เจ้าหน้าที่โกดังของ ChipoThai ทำการยืนยันได้รับสินค้า หรือระบบจะอัพเดตโดยอัตโนมัติ ภายใน 24 ชั่วโมง นับจากเมื่อพนักงานโกดังทำการยืนยันใบจัดส่งสินค้าในระบบสำหรับใบจัดส่งที่เลือกจัดส่งสินค้าผ่านขนส่งเอกชนในไทย ระบบจะอัพเดทสถานะเป็นได้รับสินค้า โดยอัตโนบัมิ ตามระบบของบริษัทขนส่งในไทย

- สำหรับใบจัดส่งมีที่อยู่ผู้รับในกทพ. ระบบจะอัพเดทสถานะเป็นได้รับสินค้า โดยอัตโนมัติ ภายใน 72 ชั่วโมง

3.3. นโยบายจัดการข้อร้องเรียน

  • กรณีหลังจากสั่งซื้อเสร็จสิ้นแล้ว แต่ร้านค้าแจ้งสินค้าหมด หรือจำนวนสินค้าไม่พอ ChipoThaiจะคืนเงินยอดเกิน เข้ากระเป๋าเงินในระบบให้ลูกค้า หลังจากได้รับเงินจากร้านค้าจีน
  • เมื่อลูกค้าวางมัดจำใบสั่งซื้อในระบบสำเร็จแล้ว หากลูกค้าเลือกไซส์ สี ผิดประเภท ฯลฯ ChipoThai จะไม่รับผิดชอบ
  • กรณีลูกค้าเลือกลักษณะสินค้าเบื้อกต้น และจำนวนสินค้าถูกต้องแล้ว แต่ทาง ChipoThai สั่งซื้อผิด ChipoThaiจะคืนเงิน 100% ค่าสินค้าให้แก่ลูกค้า หรือตกลงการชดเชยกับลูกค้า
  • กรณีร้านค้าจีนยืนยันจัดส่งสินค้าขาด และจะคืนเงินให้ลูกค้า เมื่อได้รับเงินคืนจากร้านค้าจีนแล้ว ChipoThaiจะคืนเงินเข้ากระเป๋าในระบบให้ลูกค้าตามยอดที่ร้านค้าจีนคืนให้ 
  • กรณีร้านค้าจีน ยืนยันได้จัดส่งสินค้าให้ลูกค้าครบแล้ว และปฏิเสธข้อร้องเรียนของลูกค้า ChipoThai จะไม่มีความรับผิดชอบใดๆ ทั้งสิ้น
  • สำหรับใบสั่งซื้อที่ลูกค้าไม่เลือกใช้บริการตรวจเช็คสินค้า เมื่อของเข้าโกดังในจีน ทางChipoThai จะไม่แกะกล่องแพคเกจ สินค้าทางร้านจีนแพ็คมายังไง จะได้ดำเนินการขนส่งไปไทยให้ลูกค้าอย่างนั้น จึงเมื่อได้รับสินค้า ลูกค้าต้องตรวจเช็คจำนวนสินค้า หากเกิดข้อร้องเรียน ลูกค้าเก็บหลักฐานเพื่อส่งให้ChipoThaiช่วยลูกค้าร้องเรียนกับร้านค้าจีน
  • สำหรับนโยบายการรับประกันสินค้า ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบอ้างอิงโดยตรงกับทางซัพพลายเออร์ (ข้อมูลบนเว็บไซต์ หรือติดต่อโดยตรง) หากจำเป็นทางChipoThai จะช่วยคุยกับซัพพลายเออร้ เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า แต่ทางChipoThai จะไม่รับผิดชอบเกี่ยวกับการรับประกันสินค้า ในกรณีใดๆ ทั้งสิ้น
  • ในกรณีเป็นความผิดพลาดของซัพพลายเออร์ที่ส่งผิด หรือจัดห่อสินค้าผิดวิธี ทำให้สินค้าแตกหัก ChipoThaiจะช่วยดำเนินการร้องเรียน หากซัพพลายเออร์จีนยอมรับ ChipoThaiจะให้ทางซัพพลายเออร์จีน ดำเนินการการแก้ไขตามดังต่อไปนี้
    • ขอส่วนลดราคา หรือเปลี่ยนสินค้าใหม่แทนสินค้าที่ชำรุดนั้น หากซัพพลายเออร์ยินยอม เมื่อได้รับเงินชดเชยหรือสินค้าจากซัพพลายเออร์ ChipoThaiจะคืนให้ลูกค้า
    • สำหรับประเภทสินค้าที่อยู่ในรายการสินค้าแตกหักง่าย หรือเสียรูปทรงง่ายระหว่างการขนส่ง ChipoThaiขอเสนอให้ลูกค้าเลือกใช้บริการตีลังไม้ เพื่อลดลงความเสี่ยง ขณะนี้ChipoThai ยังไม่มีนโยบายการชดเชย หรือสนับสนุนในกรณีเกิดปัญหากับสินค้า คุณลูกค้าต้องรับผิดชอบต่อความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้นทั้งหมด
  • สำหรับการจัดส่งสินค้าย้อนกลับมาเมืองจีน ปัจจุบัน ChipoThai ยังไม่มีบริการขนส่งสินค้าย้อนกลับจากไทยมาจีน กรณีนี้ลูกค้าต้องดำเนินเองทั้งหมด ทางChipoจะถามที่อยู่ร้านค้าจีนให้ลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าจัดส่งสินค้าย้อนกลับมาจีน
  • กรณีในระหว่างการขนส่งสินค้าจากจีนมายังไทยเกิดปัญหาสินค้าสูญหาย ChipoThaiจะชดเชย 100% มูลค่าสินค้าที่สูญหายให้ลูกค้า
  • สำหรับข้อร้องเรียนที่ChipoThaiได้แจ้งในระบบ หรือติดต่อลูกค้า เพื่อตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมที่ใช้ในการร้องเรียนกับร้านค้าจีน หากภายใน ภายใน 7 วัน ไม่ได้รับการตอบสนองจากลูกค้า  ChipoThai มีสิทธิ์ปิดข้อร้องเรียนของลูกค้า เนื่องจากระยะเวลาทำการร้องเรียนกับซัพพลายเออร์จีนสั้นมาก

IV. จัดการการหยุดให้บริการ

ChipoThai มีสิทธิ์ปฏิเสธงดให้บริการ โดยการปิดบัญชีสมาชิกลูกค้าในระบบ โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า สำหรับกรณีดังต่อไปนี้

  •  
  • ใช้ข้อมูลและบริการของChipoThai เพื่อวัตถุประสงค์อื่น ผิดหลักการของบริการ หรือไม่ได้รับการอนุมัติจากChipoThai
  • การกระทำที่เป็นการหลอกลวงใดๆ ในการทำธุระกรรม เช่น แจ้งของขาดในเมื่อได้รับของครบแล้ว ปลอมแปลงในการชำระเงิน ร้องเรียนไม่ถูกต้องตามข้อกำหนดการร้องเรียน
  • อัพโหลด หรือแจ้งข้อมูลผิดความจริง เพื่อทำลายชื่อเสียงของChipoThai
  • ใช้คำพูดอย่างไม่สุภาพ ผิดมารยาท หาเรื่องกับพนักงานของChipoThai
  • มีข้อต้องการไม่เหมาะสม เกินขอบเขตจัดการของChipoThai และผิดหลักการของการให้บริการช่วยสั่งซื้อนำเข้าสินค้า

 

คณะกรรมการบริหาร CHIPOTHAI.COM

17-04-2018
  • {{'COMPLAINT_CREATE'|translate}}