ข้อกำหนดและนโยบายนำเข้าสินค้าจากจีนผ่าน CHIPOTHAI.COM


ข้อกำหนดและนโยบายนำเข้าสินค้าจากจีนผ่าน CHIPOTHAI.COM

(ประยุกต์ใช้ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2018)

I. แนะนำบริการ

Chipothai.com เป็นผู้ให้บริการตัวกลางในการนำเข้าสินค้าจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของจีน เช่น 1688.com taobao.com tmall.com รวมถึงให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการค้นหาแหล่งสินค้าออนไลน์ บริการช่วยสั่งซื้อสินค้า บริการช่วยชำระเงิน เจรจากับบริษัทขนส่งเพื่อขนส่งสินค้าจากจีนมายังไทย และบริการช่วยร้องเรียนกับซัพพลายเออร์จีน และช่วยเหลือในการคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้า

II. บริการช่วยสั่งซื้อสินค้าจากจีน

2.1. ประเภทสินค้าที่ไม่รับสั่งซื่อและนำเข้า

  • สินค้าผิดกฎหมายทุกชนิด เช่น ยาเสพติด สารกระตุ้นประสาท อาวุธปืน อาวุธยุทธภัณฑ์ ระเบิด หรืออุปกรณ์จุดระเบิด
  • สินค้าลอกเลียนแบบเครื่องหมายการค้า สินค้าปลอม (fake) หรือสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์ สินค้าอันตราย
  • อาหาร ยา บุหรี่ ใบชา และอาหารสด สารกัดกร่อน ของเหลว หมึก และผลิตภัณฑ์แบบผง
  • เงินตรา รวมถึง ตั๋วแลกเงิน เช็ค พันธบัตร หุ้น
  • แบตเตอรี่ สิ่งหรือวัสดุที่ระเบิดง่าย อุปกรณ์ทางทหาร อาวุธปืน อาวุธยุทธภัณฑ์ รวมถึงชิ้นส่วน อาวุธปลอมรวมถึงส่วนประกอบ อุปกรณ์เสริม อะไหล่รถยนต์ รถจักรยานยนต์ (ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป) จักรยสนไฟฟ้า (ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป)
  • อุปกรณ์การพนัน ดิสก์แสง ดิสก์แม่เหล็ก ผลิตภัณฑ์เผยแผ่ทางศาสนาและการเมือง วัตถุหรือสื่อลามก
  • ของโบราณ นาฬิการาคาแพง เครื่องประดับและโลหะมีค่า
  • หินมีความหนามากกว่า 3 ซม.
  • ไฟแช็ก แบตเตอรี่ แม่เหล็ก โทรทัศน์ เครื่องกำเนิดไฟฟ้า เครื่องยนต์ ลำโพง (เป็นแบบแม่เหล็ก)
  • เครื่องสำอาง
  • สัตว์ พืช สิ่งมีชีวิตทุกชนิด
  • ชนิดสินค้าอื่นๆอยู่ในรายการของต้องห้ามในการนำเข้าหรือประกอบธุรกิจตามกฎหมาย

2.2. กำหนดการสั่งซื้อสินค้า

  • สำหรับประเภทสินค้าที่เกิดความเสี่ยงแตกหักง่าย หรือเสียรูปทรงง่ายในกระบวนการขนส่ง ChipoThaiขอเสนอให้ลูกค้าควรใช้บริการตีลังไม้ เพื่อลดลงความเสี่ยง เนื่องจากขณะนี้ ChipoThaiยังไม่มีนโยบายคืนเงิน หรือชดเชยค่าเสียหายเกิดจากความเสี่ยงที่ดังกล่าว
  • ChipoThai รับประกันระยะการสั่งซื้อสินค้าภายใน 24 ชั่วโมงทำการ หลังจากที่ใบสั่งซื้อได้วางมัดจำสำเร็จในระบบ (ยกเว้นกรณีในช่วงเทศกาล หรือมีโปโมชั่นส่งเสริมการขายของจีน ทางChipoThai จะแจ้งให้ทราบล่วงหน้า) หรือกรณีไม่สามารถสั่งซื้อได้ (เช่นรอการยืนยันสั่งซื้อต่อจากลูกค้า รอซัพพลายเออร์ตยืนยันข้อมูล) ทางChipoThai จะแจ้งให้ลูกค้ารับทราบในช่องคุยกันในใบสั่งซื้อ
  • ค่าใช้จ่ายของหนึ่งใบสั่งซื้อจะได้คำนวณตามราคาที่ได้กำหนด ตามช่วงเวลาที่ลูกค้าวางมัดจำหรือชำระเงินใบสั่งซื้อ หากมีการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับค่าบริการนำเข้าสินค้า ทางChipoThai จะประกาศล่วงหน้าบน website Chipothai.com 
  • อัตราระหว่างค่าเงินหยวนและบาทไทยของChipoThai เป็นอัตราแลกเปลี่ยนลอยตัว เรทเงินหยวนจะถูกอัปเดตทุกวันและก่อนเวลา11.00น. โดยChipoThai ลูกค้าสามารถดูเรทเงินหยวนในเว็บไซต์ หรือในใบสั่งซื้อ เรทเงินหยวนของใบสั่งซื้อจะได้คำนวณตามเรทของChipoThai ในขณะที่ลูกค้าวางมัดจำใบสั่งซื้อในระบบ ChipoThai.com  
  • ขึ้นอยู่กับข้อมูลของใบสั่งซื้อ ChipoThaiจะดำเนินการการสั่งซื้อ กรณีChipoThai จำเป็นต้องยืนยันข้อมูลกับลูกค้าก่อนสั่งซื้อกับร้านจีน เช่น สอบถามผลิตภัณฑ์ใหม่ กรุณาตอบสนองกลับในคุยกันในใบสั่งซื้อ
  • เนื่องจากใบสั่งซื้อในChipoThai มีหลายผลิตภัณฑ์ และการขายสินค้าออนไลน์มักจะเจอปัญหาบางผลิตภัณ สินค้าหมด ChipoThaiจะสั่งซื้อใบสั่งซื้อต่อ หากลูกค้าต้องการสั่งซื้อสินค้าให้ครบทุกผลิตภัณฑ์ โปรดใส่หมายเหตุในใบสั่งซื้อ ให้เจ้าหน้าที่เราสามารถจัดการใบสั่งซื้อได้ตามข้อต้องการของลูกค้า
  • ChipoThai จะดำเนินการใบสั่งซื้อตามลำดับความสำคัญดังต่อไปนี้ หมายเหตุให้ผลิตภัณฑ์ คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเลือก หมายเหตุในใบสั่งซื้อ ลูกค้าต้องใส่หมายเหตุให้ชัดเจน ละเอียดเพื่อไม่เกิดความเข้าใจผิด ChipoThaiจะไม่รับผิดชอบ กรณีลูกค้าใส่หมายเหตุในใบสั่งซื้อไม่ชัดเจน
  • ChipoThai จะดำเนินการเก็บเงินย้อนหลัง/ คืนเงินในใบสั่งซื้อ เมื่อมีการเพิ่มขึ้น/ลดลงเกี่ยวกับจำนวนผลิตภัณฑ์และค่าขนส่งของใบสั่งซื้อ
  • สำหรับผลิตภัณฑ์อยู่ในกหมวดสินค้ามีความเสี่ยงสูง เช่น เซรามิค แก้ว คริสตัล หลอดไฟทำจากวัสดุพลาสติกแข็ง ผลิตภัณฑ์ทำจากวัสดุชันสน ฯลฯ (แตกหักง่ายระหว่างการขนส่ง กำจัดด้านการขนส่ง) ChipoThaiมีสิทธิ์ปฏิเสธไม่สั่งซื้อและนำเข้า หรือเสนอแนะให้ลูกค้าใช้บริการตีลังไม้เพื่อลดลงความเสี่ยงในระหว่างการขนส่ง
  • สำหรับใบสั่งซื้อที่สั่งนอกระบบต้องวางมัดจำ 100% มูลค่าสินค้า ก่อนวางมัดจำใบสั่งซื้อ ลูกค้ากรุณาพิจรนาและยืนยันความเสี่ยง เช่นร้านค้าจีนรับเงิน แต่ไม่ส่งสินค้าให้ลูกค้า ใบสั่งซื้อผิด มีตำหนิ สินค้าขาดแต่ไม่สามารถร้องเรียนได้กับผู้ขาย (ซัพพลายเออร์ปฏิเสธจัดการร้องเรียน)
  • ChipoThai มีสิทธิ์เปิดกล่องสินค้า และตรวจสอบแพ็คเกจใดๆ (ขณะที่สินค้าเข้าโกดัง ในช่วงเก็บสต็อก หรือเตียมให้สินค้าออกโกดัง) เพื่อวัตถุประสงค์ความปลอดภัย ยืนยันการปฏิบัติตามกฎหมายนำเข้า หรือยืนยันรายละเอียด หรือข้อมูลอื่น ที่ลูกค้าแจ้งมา โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า 
  • เมื่อสินค้ามาถึงโกดัง ChipoThai ในไทยแล้ว หลัง 7วันทำการนับตั้งแต่ได้ประกาศบนระบบจัดการใบสั่งซื้อของ ChipoThai แต่ลูกค้าไม่ดำเนินการขอจัดส่งหรือไม่มารับสินค้า ChipoThai จะคิดค่าเก็บสต็อก และจะไม่รับผิดชอบเกี่ยวกับความเสี่ยงที่เกิดขึ้นกับสินค้าของลูกค้าในช่วงสินค้าถูกเก็บในโกดังของ ChipoThai
  • เมื่อสินค้าของลูกค้าอยู่ในโกดังของChipoThai ในไทย ChipoThaiจะเป็นผู้รับผิดชอบต่อปัญหาที่เกิดขึ้นกับหน่วยงานราชการ
  • ChipoThai จะไม่ต้องรับผิดชอบเกี่ยวกับสินค้าของลูกค้าอีก ในกรณีสินค้าได้ออกจากโกดังของChipoThai แล้ว
  • กรณีสินค้าติดค้างบริเวณด่านชายแดนหลายวัน หรือไม่สามารถเคลียร์ล็อดสินค้าได้ หรือกรณีสินค้าสูญหาย ภายใน35 วันทำการ นับตั้งแต่เมื่อการสั่งซื้อสินค้าสำเร็จ (สถานะถูกสั่งซื้อ) ยกเว้นกรณีใบสั่งซื้อได้สั่งซื้อตามความต้องการของลูกค้า

2.3. ค่าขนส่งในจีน

  • เมื่อลูกค้าวางมัดจำใบสั่งซื้อยังไม่มีค่าขนส่งในจีน ChipoThaiจะชำระเงินค่าสินค้าและค่าขนส่งในจีนให้ลูกค้าก่อน และจะอัพเดตค่าขนส่งในจีนในใบสั่งซื้อในระบบ โดยไม่ต้องแจ้งค่าขนส่งในจีนล่วงหน้า ยกเว้นกรณีค่าขนส่งสูงกว่าเรทปกติของการขนส่งในจีน (โดยปกติค่าจัดส่งในจีนอยู่ประมาณ 6-12 หยวน/กก.แรก) ทางChipoThai จะแจ้งค่าส่งในจีนในคุยกันในใบสั่งซื้อ เพื่อให้ลูกค้ายืนยันการสั่งซื้อต่อ กรณีลูกค้าอยากทราบค่าขนส่งในจีนก่อนที่ ChipoThaiสั่งซื้อสินค้ากับร้านค้าจีน ลูกค้าโปรดแจ้งในหมายเหตุในใบสั่งซื้อเมื่อวางมัดจำใบสั่งซื้อ

2.4. ข้อกำหนดการตรวจนับจำนวนสินค้า

  • ChipoThai จะทำการตรวจสอบสินค้าสำหรับใบสั่งซื้อที่ได้เลือใช้กบริการตรวจนับสินค้า เมื่อสินค้าเข้าโกดังในจีน ChipoThai จะตรวจเช็คสินค้า ตามจำนวน และลักษณะเบื้องต้นที่ลูกค้าเลือกไว้ ตอนเพิ่มสินค้าเข้าตะกร้าในระบบ (สำหรับสินค้าประเภทสินค้าแฟชั่นจะแยกตรวจเช็คตามขนาด สี จำนวน ยกเว้นกรณีสีของผลิตภัณฑ์อาจจะเข้ม/อ่อนกว่าสีบนเว็บไซต์จีน ทางChipoจะไม่ตรวจเช็ค)
  • ChipoThai ไม่รับประกันเกี่ยวกับวัสดุ ข้อมูลจำเพาะ คุณภาพผลิตภัณฑ์ สินค้าปลอม (fake) ยี่ห้อของผลิตภัณฑ์ สินค้ามือสอง
  • เมื่อลูกค้ารับสินค้าพบความแตกต่างเกี่ยวกับจำนวน และลักษณะสินค้าที่ ChipoThai ตรวจเช็คได้ ChipoThaiจะคืนค่าตรวจเช็คสินค้า 100% ให้ลูกค้า (ยกเว้นกรณีสินค้าสูญหายเพราะบริษัทขนส่งเอกชนในประเทศไทย)
  • ChipoThai จะไม่รับผิดชอบเกี่ยวกับปัญหาสินค้าชำรุด แตกหัก ในกระบวนการขนส่ง ลูกค้าควรพิจรณาสั่งซื้อสินค้าและแบบบรรจุสินค้าให้เหมาะสม เพื่อลดลงความเสี่ยงสำหรับปัญหาเสียรูปทรง แตกหัก
  • กรณีสินค้าเข้าโกดังในจีนยังไม่ครบ ChipoThaiจะให้สินค้าออกจากโกดังเพื่อขนส่งสินค้าจากจีนมายังไทยก่อน และส่วนสินค้าที่ยังขาด ทางเราจะติดต่อกับร้านจีน เพื่อให้ร้านค้าจีนส่งสินค้าเพิ่ม หรือขอคืนเงินค่าสินค้ายังขาด ChipoThaiจะคืนเงินให้ลูกค้าต่อเมื่อร้านจีนคืนเงินให้ ChipoThai เรียบร้อย
  • ChipoThai ไม่สนับสนุนตรวจเช็คใบสั่งซื้อที่มีจำนวนผลิตภัณฑ์สั่งซื้อกว่า 200 ผลิตภัณฑ์ หรือสินค้าที่ถูกตีลังไม้จากร้านค้าจีน แพ็คเกจสินค้าแบบอบบสุญญากาศ หรือสินค้าหากเปิดกล่องตรวจเช็คจะส่งผลกระทบกับบรรจุภัณฑ์โดยตรง หรือคุณภาพสินค้า
  • กรณีสินค้าเข้าโกดังในจีน ตรวจพบเจอปัญหาผิดลักษณะ ผิดสี ผิดไซส์ จำนวน ChipoThai จะแจ้งในคุยกันในใบสั่งซื้อให้ลูกค้ารับทราบ เพื่อให้ลูกค้ายืนยันดำเนินการใบสั่งซื้อต่อ 
  • สำหรับใบสั่งซื้อซื้อสินค้าเป็นมือสอง สินค้าเก่า หรือสินค้าล้างสต็อก หากมีข้อมูลชัดเจนเกี่ยวกับสินค้าแล้ว ChipoThai จะสั่งซื้อสินค้า และไม่รับประกันเกี่ยวกับรูปแบบ คุณภาพสินค้า (เช่น ความเก่าแก่ ขึ้นรา สีถูกกระจาย มีรอยขีดข่วน ฯลฯ)
  • สำหรับสินค้าที่เป็น CPU ชิป วงจรรวม เมนบอร์ด ฯลฯ ChipoThaiไม่รับประกันเกี่ยวกับการใช้งาน แสตมป์ของผลิตภัณฑ์ capbleต่อ ขาไอซี ฯลฯ

2.5. การควบคุมน้ำหนัก

  • สินค้าทุกประเภทจะมีน้ำหนักจริง และน้ำหนักตามปริมาตร น้ำหนักที่ใช้คำนวณค่าค่าใช้จ่ายจะเป็น น้ำหนักที่สูงกว่า ระหว่างน้ำหนักจริง และน้ำหนักตามปริมาตร น้ำหนักถูกแปลงตามปริมาตรได้คำนวณตามสูตร(Kg) = (ยาว(cm) x กว้าง(cm) x สูง(cm))/ 6000
  • ค่าขนส่งของใบสั่งซื้อจะถูกคำนวณตามน้ำหนักรวมของทุกแพ็คเกจในใบสั่งซื้อ หากน้ำหนักรวมน้อยกว่า 0.5กก. จะถูกคิดเต็มเป็น 0.5กก.

2.6. การยกเลิกใบสั่งซื้อ

  • ก่อน ระหว่างและหลังการสั่งซื้อสินค้า (ก่อนเวลาผู้ขายส่งสินค้า) ลูกค้าและChipoThai สามารถตกลงการยกเลิกใบสั่งซื้อในเวลาและกรณีดังต่อไปนี้
    • 5 วันทำการหลังจากการติดต่อกับร้านค้าจีน แต่ไม่ได้รับการตอบสนองจากซัพพลายเออร์จีน
    • ลูกค้าสามารถขอยกเลิกใบสั่งซื้อ เมื่อสถานะใบสั่งซื้อยังไม่ถูกสั่งซื้อสำเร็จ
  • ในกรณีใบสั่งซื้ออยู่ในสถานะถูกสั่งซื้อ/ผู้ขายส่งสินค้า ลูกค้าไม่สามารถยกเลิกใบสั่งซื้อได้อีก หากลูกค้าทำการขอยกเลิกใบสั่งซื้อในกรณนี้ ลูกค้าต้องรับผิดชอบต่อค่าใช้จ่ายเกิดขึ้นให้กับผู้ให้บริการ รวมถึงค่าบริการช่วยสั่งซื้อที่ต้องจ่ายให้ ChipoThai ค่าขนส่งในจีนที่ต้องจ่ายให้ซัพพลายเออร์จีน

III. การร้องเรียนและจัดการข้อร้องเรียน

3.1. ข้อกำหนดโดยรวม

  • สำหรับกรณีมารับสินค้าเองที่โกดัง
    • เมื่อลูกค้ามารับสินค้าเองที่โกดังของ ChipoThai กรุณาตรวจสอบสินค้าเลยในโกดังเรา ทุกข้อร้องเรียนเกิดขึ้นหลังจากที่ลูกค้าเอาของออกจากโกดังจะไม่ได้ยอมรับอีก หากลูกค้ามอบอำนาจให้คนอื่นมาเอาสินค้าแทน กรุณาแจ้งกับเขาเรื่องนี้ด้วย
  •  สำหรับกรณีรับสินค้าที่บ้านลูกค้า
    • กรุณตรวจสอบจำนวนสินค้าเมื่อพนักงานจัดส่งมอบสินค้าให้คุณ ChipoThai รับข้อร้องเรียนภายใน 72 ชั่วโมง นับตั้งแต่เมื่อใบจัดส่งเปลี่ยนเป็นสถานะได้รับสินค้าแล้ว
    • แพ็คเกจสินค้าก่อนที่ถูกจัดส่งจะได้ ChipoThai บันทึกข้อมูลที่เกี่ยวกับน้ำหนัก ขนาดสินค้า อย่างถูกต้อง เมื่อลูกค้าทำการร้องเรียนต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับแพ็คเกจที่ได้รับ (รวมถึง รูปของแพ็คเกจสินค้าก่อนที่ได้รับ รูปสินค้าที่ต้องการร้องเรียน น้ำหนัก ขนาด ฯลฯ)

3.2. กำหนดระยะเวลาทำการร้องเรียน

  • ลูกค้าสามารถดำเนินการสร้างข้อร้องเรียนในระหว่างเวลาใช้บริการ และภายใน  72 ชั่วโมงทำการ นับจากเมื่อใบสั่งซื้อถูกเปลี่ยนสถานะเป็น “ได้รับสินค้า”
  • การเปลี่ยนสถานะเป็นได้รับสินค้าแล้ว ถูกกำหนดบนระบบจัดการใบสั่งซื้อในเวลาใดเวลาหนึ่งดังต่อไปนี้
    • ลูกค้าทำการยืนยันได้รับสินค้าบนใบสั่งซื้อ
    • พนักงานคลังสินค้าของ ChipoThai ทำการยืนยันได้รับสินค้า สำหรับกราณีลูกค้าเลือกแบบจัดส่งมารับสินค้าเองที่โกดัง หลังจากที่ลูกค้ามารับสินค้าแล้ว หรือระบบจะอัปเดตอัตโนมัติ ภายใน 24 ชั่วโมง นับจากเมื่อพนักงานโกดังทำการยืนยันใบจัดส่งสินค้า
  • ระบบจะอัปเดตสถานะเป็นได้รับสินค้า ตามบริษัทจัดส่งเอกชน สำหรับใบจัดส่งที่เลือกรูปแบบจัดส่งแบบด่วน/จัดส่งแบบลงทะเบียน เมื่อใบตราส่งอยู่ในสถานะ”จัดส่งสินค้าสำเร็จ” หรือระบบจะอัปเดตอัตโนมัติ ภายหลัง 4 วันสำหรับใบสั่งซื้อจัดส่งแบบด่วน และ 7 วันสำหรับใบสั่งซื้อจัดส่งแบบลงทะเบียน นับจากเมื่อพนักงานโกดังทำการยืนยันใบจัดส่ง
  • ระบบจะเปลี่ยนสถานะเป็นได้รับสินค้า โดยอัตโนมัติ ภายใน 72 ชั่วโมง นับต่อเมื่อพนักงานโกดัง ChipoThai ทำการยืนยันจัดส่ง สำหรับใบสั่งซื้อที่จัดส่งในตัวเมือง และ จัดส่งผ่านรถโดยสาร

3.3. นโยบายจัดการข้อร้องเรียน

  • กรณีหลังจากทำธุรกรรมเสร็จสิ้นแล้ว แต่สินค้าของร้านค้าหมด หรือจำนวนสินค้าไม่มีพอตามความต้องการของลูกค้า ChipoThai จะคืนเงินตามจำนวนเงินที่เหลือเข้าไปในกระเป๋าเงิน ChipoThai ให้ลูกค้า หลังจากทำธุรกรรมเสร็จสิ้น
  • เมื่อลูกค้าขึ้นรายการสั่งแล้ว หากลูกค้าเลือกไซส์ สี ผิดประเภท ฯลฯ ChipoThai จะไม่รับผิดชอบ
  • กรณีลูกค้าเลือกลักษณะ และจำนวนสินค้าถูกต้องแล้ว แต่ทาง ChipoThai สั่งซื้อผิด ChipoThai จะคืนเงิน 100% ค่าสินค้าให้แก่ลูกค้า หรือตกลงการชดเชยกับลูกค้า
  • กรณีซัพพลายเออร์ยืนยันว่าจัดส่งของขาด และตกลงจะคืนเงิน  ChipoThai จะคืนเงินให้ลูกค้าตามจำนวนเงินที่ทางซัพพลายเออร์จีนคืนมา และจะคืนให้ลูกค้าได้ต่อเมื่อ ChipoThai ได้รับเงินจากซัพพลายเออร์จีน
  • กรณีซัพพลายเออร์จีน ยืนยันว่าไม่ได้จัดส่งของขาด และไม่คืนเงินกลับให้ลูกค้า ChipoThai จะไม่มีความรับผิดชอบต้องคืนเงินให้แก่ลูกค้า
  • ChipoThai จะไม่ตรวจเช็คสินค้าเมื่อได้รับสินค้าจากร้านค้าจีน ซึงตอนได้รับสินค้า ลูกค้าจะต้องตรวจเช็คจำนวน และแจ้งผลให้กับทางเรา หากลูกค้าแจ้งมาว่าของขาด ChipoThai จะดำเนินการร้องเรียนเพื่อขอเงินคืนจากซัพพลายเออร์จีน
  • สำหรับนโยบายการรับประกันสินค้า ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบอ้างอิงโดยตรงกับทางซัพพลายเออร์ (ข้อมูลบนเว็บไซต์ หรือติดต่อโดยตรง) หากจำเป็นทาง ChipoThai จะคุยกับซัพพลายเออร้ เกี่ยวกับข้อต้องการของลูกค้า แต่ ChipoThai จะไม่รับผิดชอบเกี่ยวกับนโยบายการรับประกันในกรณีใดๆทั้งสิ้น
  • ในกรณีเป็นความผิดพลาดของซัพพลายเออร์ที่ส่งผิด หรือจัดห่อสินค้าผิดวิธี ทำให้สินค้าแตกหัก ChipoThai จะดำเนินการร้องเรียน หากซัพพลายเออร์จีนยอมรับ ChipoThai จะขอให้ทางซัพพลายเออร์จีน ดำเนินการการแก้ไขตามดังต่อไปนี้
    • ขอทางซัพพลายเออร์จีนลดราคา หรือเปลี่ยนสินค้าใหม่แทนสินค้าชำรุดนั้น หากซัพพลายเออร์ยินยอม เมื่อได้รับเงินชดเชยหรือสินค้าจากซัพพลายเออร์ ChipoThai จะคืนให้ลูกค้า
    • สำหรับประเภทสินค้าที่อยู่ในรายการสินค้าแตกหักง่าย หรือเสียรูปทรงง่ายในระหว่างการขนส่ง ChipoThai ขอเสนอให้ลูกค้าเลือกใช้บริการตีลังไม้ เพื่อลดลงความเสี่ยง เนื่องจากในขณะนี้ ChipoThai ยังไม่มีนโยบายการชดเชย หรือสนับสนุนในกรณีเกิดปัญหากับสินค้า
  • สำหรับการจัดส่งสินค้าย้อนกลับมาเมืองจีน ปัจจุบัน ChipoThai ยังไม่มีบริการขนส่งสินค้าย้อนกลับจากไทยมาจีน เราจะขอที่อยู่ของร้านค้าจีน เพื่อให้ลูกค้าจัดส่งสินค้าย้อนกลับมาจีน ChipoThai จะดำเนินการขอร้านค้าจีนโอนเงินคืนให้ลูกค้า หลังจากที่มีเลขพัสดุสินค้า
  • กรณีในกระบวนการขนส่งจากจีนมายังไทยสินค้าหาย ChipoThai จะชดเชย 100% มูลค่าของสินค้าที่เสียหายให้ลูกค้า
  • สำหรับข้อร้องเรียน ChipoThai ได้ตอบสนอง และติดต่อกับลูกค้า เพื่อตรวจสอบข้อมูลที่ใช้ในการจัดการข้อร้องเรียน แต่ลูกค้าไม่ได้ตอบสนองกลับภายใน 7 วัน ChipoThai มีสิทธิ์ปิดข้อร้องเรียน เนื่องจากเวลาทำการร้องเรียนกับซัพพลายเออร์จีนสั้นมาก

IV. จัดการการหยุดให้บริการ

  • สำหรับกรณีดังต่อไปนี้ ChipoThai มีสิทธิ์ปฏิเสธไม่บริการเอง โดยปิดบัญชีลูกค้าในระบบ แต่ไม่ต้องรับการอนุมัติล่วงหน้าจากลูกค้า
    • ใช้ข้อมูลและบริการของ ChipoThai เพื่อวัตถุประสงค์อื่น ผิดหลักการของบริการ หรือไม่ได้รับการอนุมัติจาก ChipoThai
    • การกระทำที่เป็นการหลอกลวงใดๆ ในการทำธุระกรรม เช่น แจ้งของขาดในเมื่อได้รับของครบ ปลอมแปลงในการชำระเงิน ร้องเรียนไม่เป็นไปตามข้อกำหนดการร้องเรียน
    • อัปโหลดหรือให้ข้อมูลผิดความจริง เพื่อลดลงชื่อเสียงของ ChipoThai กับลูกค้า
    • ใช้คำพูดอย่างไม่สุภาพ ผิดมารยาท หาเรื่องกับพนักงานของ ChipoThai
    • มีข้อต้องการไม่เหมาะสม เกินขอบเขตจัดการของ ChipoThai และผิดหลักการของบริการช่วยนำเข้าสินค้า

 

คณะกรรมการบริหาร CHIPOTHAI.COM

 

 

17-04-2018
  • {{'COMPLAINT_CREATE'|translate}}