(ประยุกต์ใช้ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2018)
I. แนะนำ
Chipothai.com ให้บริการเป็นตัวกลางในการสั่งซื้อและนำเข้าสินค้าจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของจีน (1688.com, taobao.com, tmall.com) รวมถึง: ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับแหล่งสินค้า ช่วยสั่งซื้อ ช่วยชำระเงิน ช่วยเจรจากับบริษัทขนส่งสินค้าเพื่อขนส่งสินค้าจากจีนมาไทย และช่วยร้องเรียนกับร้านค้าจีน
เราไม่ได้เป็นผู้ผลิต หรือจำหน่ายสินค้า ดังนั้นChipoThai ไม่ได้มีความรับผิดชอบใดๆ ในกรณีสินค้าเสียหายจากการขนส่ง ความเสียหายจากร้านค้า เช่นร้านค้าส่งสินค้าผิดประเทภ หรือผิดรูปแบบ ได้รับสินค้าไม่ครบ ไม่ตรงปก หรือความผิดพลาดใดๆจากร้านค้า อย่างไรก็ตาม ทางเรายินดีช่วยประสานงานกับร้านค้า เพื่อทวงสิทธิ์ และผลประโยชน์ให้กับคุณลูกค้า แต่ทางบริษัทจะเป็นเพียงตัวกลางผู้ประสานงานติดตามให้อย่างเต็มที่เท่านั้น
เพื่อรักษาผลประโยชน์ของลูกค้า และสามารถดำเนินการได้อย่างราบรื่น คุณลูกค้าโปรดศึกษาข้อกำหนดและนโยบายการสั่งซื้อและนำเข้าสินค้าจากจีนผ่านChipoThai อย่างละเอียด
ทั้งนี้ เมื่อมีธุรกรรมเกิดขึ้นระหว่างลูกค้าและ ChipoThai ทางChipoThaiจะถือว่าลูกค้าได้อ่านและตกลงในข้อกำหนดและนโยบายการสั่งซื้อและนำเข้าสินค้าจากจีนผ่าน ChipoThai ในทุกๆข้อ
II. บริการช่วยสั่งซื้อและนำเข้าสินค้าจากจีนมาไทย
2.1. ประเภทสินค้าที่ไม่รับสั่งซื่อและนำเข้า
2.2. กำหนดเกี่ยวกับการสั่งซื้อสินค้า
2.3. ค่าขนส่งในจีน
2.4. ข้อกำหนดการตรวจเช็คสินค้า
2.5. การควบคุมน้ำหนักของสินค้า
2.6. การยกเลิกใบสั่งซื้อ
ก่อน ระหว่างและหลังการสั่งซื้อสินค้า (ก่อนเวลาผู้ขายส่งสินค้า) ลูกค้าและChipoThai สามารถตกลงการยกเลิกใบสั่งซื้อในเวลาและกรณีดังต่อไปนี้
III. การร้องเรียนและจัดการข้อร้องเรียน
3.1. ข้อกำหนดโดยรวม
กรณีมารับสินค้าเองที่โกดังChipoThaiในไทย
หากลูกค้ามารับสินค้าเองที่โกดังของในไทย ก่อนที่เอาสินค้าออกจากโกดัง ลูกค้าต้องตรวจสอบสินค้าก่อน ทุกข้อร้องเรียนเกิดขึ้นหลังจากที่ลูกค้าเอาสินค้าออกจากโกดังChipoThaiแล้ว จะไม่มีผลอีก กรณีลูกค้ามอบอำนาจให้คนอื่นมารับสินค้าแทน โปรดแจ้งเขาข้อกำหนดนี้ด้วย
กรณีจัดส่งสินค้าผ่านบริษัทขนส่งเอกชนในไทย
เมื่อได้รับสินค้าจากเจ้าหน้าที่จัดส่งสินค้า ลูกค้าต้องตรวจสอบสภาพพัสดุ จำนวนสินค้าด้านใน หากพบเจอปัญหา ลูกค้าต้องถ่ายรูปแพ็คเกจสินค้าที่ได้รับทั้งหมด รูปสินค้า ฯลฯ เพื่อส่งเป็นหลักฐานให้เจ้าหน้าที่ Chipoใช้ในการร้องเรียนกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
ทุกแพ็คเกจสินค้าก่อนจัดส่งให้ลูกค้า จะได้บันทึกข้อมูลน้ำหนัก ขนาดสินค้า ในระบบอย่างถูกต้องแล้ว หากลูกค้ามีข้อร้องเรียนต้องแจ้งข้อมูลนี้ให้ทางChipoด้วยเพื่อChipoสามารถตรวจเช็ค ช่วยจัดการข้อร้องเรียนให้ลูกค้า (รวมถึง รูปสภาพพัสดุ แพ็คเกจสินค้า รูปสินค้ามีปัญหาที่จะร้องเรียน น้ำหนักสินค้าที่ได้รับ ขนาดสินค้า ฯลฯ)
ChipoThai รับข้อร้องเรียนภายใน 72 ชั่วโมง นับตั้งแต่เมื่อใบจัดส่งได้อัพเดทเป็นสถานะ ได้รับสินค้าแล้ว หากเกิดเวลาที่กำหนด Chipoมีสิทธิ์ปฏิเสธทุกข้อร้องเรียนของลูกค้า
3.2. กำหนดระยะเวลาทำการร้องเรียน
ลูกค้าสามารถดำเนินการสร้างข้อร้องเรียนในระหว่างเวลาใช้บริการ และภายใน 72 ชั่วโมง นับจากเมื่อใบสั่งซื้อถูกเปลี่ยนสถานะเป็น “ได้รับสินค้า”
การอัพเดทสถานะใบสั่งซื้อเป็นได้รับสินค้าแล้ว ถูกกำหนดในระบบChipoThaiในเวลาใดเวลาหนึ่งตามดังต่อไปนี้
- ลูกค้ายืนยันได้รับสินค้าแล้ว
- สำหรับกรณีลูกค้ามารับสินค้าเองที่โกดัง เจ้าหน้าที่โกดังของ ChipoThai ทำการยืนยันได้รับสินค้า หรือระบบจะอัพเดตโดยอัตโนมัติ ภายใน 24 ชั่วโมง นับจากเมื่อพนักงานโกดังทำการยืนยันใบจัดส่งสินค้าในระบบสำหรับใบจัดส่งที่เลือกจัดส่งสินค้าผ่านขนส่งเอกชนในไทย ระบบจะอัพเดทสถานะเป็นได้รับสินค้า โดยอัตโนบัมิ ตามระบบของบริษัทขนส่งในไทย
- สำหรับใบจัดส่งมีที่อยู่ผู้รับในกทพ. ระบบจะอัพเดทสถานะเป็นได้รับสินค้า โดยอัตโนมัติ ภายใน 72 ชั่วโมง
3.3. นโยบายจัดการข้อร้องเรียน
IV. จัดการการหยุดให้บริการ
ChipoThai มีสิทธิ์ปฏิเสธงดให้บริการ โดยการปิดบัญชีสมาชิกลูกค้าในระบบ โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า สำหรับกรณีดังต่อไปนี้
คณะกรรมการบริหาร CHIPOTHAI.COM